to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo: Teslim Edilmeyen Paket İçin Yanlış Beyan Ve Müşteri Mağduriyeti
DHL kargo ve kurye hizmeti kapsamında tarafıma gönderilen bir kargo, hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde yalnızca “teslimata çıktı” olarak görünmektedir. Kurye kapıya gelmemiş, zil çalmamış ve fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmamıştır.
Bugün saat 19.00–20.00 arasında kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde görevli kişi, paketin “30 desi üzerini yukarı çıkarmıyoruz” şeklinde gerçeğe aykırı bir bahane üretmiştir. Oysa ürünün ağırlığı 25 kg civarındadır. Ardından “yukarı çıkarmayacağını” söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırmıştır.
Daha da sorunlu olan ise, kurye tarafından bana açıkça “Bu ürünü bir daha evinize getirmeyeceğim, şubeden teslim alırsınız.” ifadesinin kullanılmasıdır. Bu söylem, görev reddi ve tamamen keyfi bir tutum olup müşteriyi bilerek mağdur eden bir davranıştır.
Bu görüşmenin hemen ardından sistemde “adreste yoktunuz” ibaresi girilmiştir. Kurye eve hiç gelmemesine rağmen teslimat durumu kasıtlı şekilde gerçeğe aykırı olarak güncellenmiştir. Bu durum açık bir yanlış beyan ve hizmet kusurudur. Nazilli / Aydın adresinde yaşanan bu olayda, takip numarasının son dört hanesi 1803 olan gönderi bana teslim edilmediği halde sistemde gerçek durumu yansıtmayacak biçimde işlenmiştir. Böyle olunca iade sürecim de kilitlenmiş, ürün bana hiç ulaşmadığı için iade işlemini de gerçekleştiremez duruma gelmiş bulunuyorum.
Talebim; yanlış “adreste yoktunuz” kaydının derhal kaldırılması, ilgili gönderimin adresime eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde teslim edilmesi, görevli çalışanın “yukarı çıkarmama”, “bir daha getirmem” ve yanlış beyan içeren tutumu hakkında resmi inceleme başlatılması ve ürün bana hiç gelmediği halde kilitlenen iade sürecinin acilen düzeltilmesidir. Bu süreç DHL tarafından çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim. Yaşananlar basit bir gecikme değil; yanlış beyan, görev reddi, hizmet kusuru ve müşterinin açıkça mağdur edilmesi niteliğindedir.
Gelişme
DHL kargo ve kurye hizmeti kapsamında tarafıma gönderilen bir kargo, hiçbir şekilde bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde yalnızca “teslimata çıktı” olarak görünmektedir. Kurye kapıya gelmemiş, zil çalmamış ve fiili olarak hiçbir teslimat girişimi yapılmamıştır.
Bugün saat 19.00–20.00 arasında kurye ile yaptığım telefon görüşmesinde görevli kişi, paketin “30 desi üzerini yukarı çıkarmıyoruz” şeklinde gerçeğe aykırı bir bahane üretmiştir. Oysa ürünün ağırlığı yaklaşık 25 kg civarındadır. Ardından “yukarı çıkarmayacağını” söyleyerek herhangi bir açıklama yapmadan konuşmayı sonlandırmıştır.
Daha da sorunlu olan ise, kurye tarafından bana açıkça “Bu ürünü bir daha evinize getirmeyeceğim, şubeden teslim alırsınız.” ifadesinin kullanılmasıdır. Bu söylem, görev reddi ve tamamen keyfi bir tutum olup müşteriyi bilerek mağdur eden bir davranıştır.
Bu görüşmenin hemen ardından sistemde “adreste yoktunuz” ibaresi girilmiştir. Kurye eve hiç gelmemesine rağmen teslimat durumu kasıtlı şekilde gerçeğe aykırı olarak güncellenmiştir. Bu durum açık bir yanlış beyan ve hizmet kusurudur. Nazilli / Aydın adresinde yaşanan bu olayda, takip numarasının son dört hanesi 1803 olan gönderi bana teslim edilmediği halde sistemde gerçek durumu yansıtmayacak biçimde işlenmiştir. Böyle olunca iade sürecim de kilitlenmiş, ürün bana hiç ulaşmadığı için iade işlemini de gerçekleştiremez duruma gelmiş bulunuyorum.
Mesai saati dışında olduğundan dolayı müşteri hizmetlerini arayamamış olsam da WhatsApp üzerinden DHL’e yazdım, ancak herhangi bir sonuç alamadım.
Talebim; yanlış “adreste yoktunuz” kaydının derhal kaldırılması, ilgili gönderimin adresime eksiksiz ve prosedüre uygun şekilde teslim edilmesi, görevli çalışanın “yukarı çıkarmama”, “bir daha getirmem” ve yanlış beyan içeren tutumu hakkında resmi inceleme başlatılması ve ürün bana hiç gelmediği halde kilitlenen iade sürecinin acilen düzeltilmesidir. Bu süreç DHL tarafından çözülmediği takdirde, yaşadığım mağduriyet ve hizmet kusuru nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sayın Müşerref T, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo: Teslim Edilmeyen Paket İçin Yanlış Beyan Ve Müşteri Mağduriyeti konulu ve 34461008 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bugün sizin tarafınızdan aradım sorunumun çözeğini söylediniz pazartesi günü kargonuz teslim edilecek dendi Nurdan hanımla görüştüm ama bana böyle bir mesaj geldi bir de öyle nir zamanda yazılıyor ki ben onlara ulaşamayım diye 13.30 dan sonra. Mesai bittiği için ben sorunumun çözüleceğini düşünmüştüm ama siz insanı daha çok yoran bir firmasınız adresim de doğru öncelikle adresim doğru Bugün müşteri temsilcisi tarafından aranarak sorunumun çözüleceği ve ürünün pazartesi günü teslim edileceği söylenmiştir. Bu bilgi nedeniyle iade talebimi iptal ettim. Ancak aynı gün içinde şube tarafından ‘adreste yok’, ‘adres yanlış’ gibi tamamen çelişkili mesajlar gönderilmiş; teslimat hiçbir şekilde yapılmamıştır. Tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle hatalı yönlendirilmiş oldum. Ben sizin firmanızın çelişkili cevaplarından rahatsız oluyorum.
Nurdan Hanım’ın çözüm konusunda gösterdiği iyi niyete teşekkür ederim. Ancak yaşadığım süreç, firmanızın saha personeli ve dağıtım politikalarıyla ilgili ciddi bir güvensizlik oluştuşturdu. Nurdan hanımın bu algımı değiştirdi. Her şeye rağmen Nurdan Hanıma teşekkür ederim
