DHL Kargo Teslim Edilmemesi Ve Gecikmesi Süreçte Aksama Yaratıyor

DHL ecommerce ile İstanbul içi bir gönderi yaptım. 12’sinde kargoyu teslim ettim ve 1–3 iş günü içinde teslim edileceği söylendi, dolayısıyla en geç 15’inde alıcıya ulaşmasını bekliyordum. Ancak bugün itibarıyla kargo takip numarası 372905168040 olan gönderim hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve teslim edilmedi.

Bu kargoda, Fellas firmasının talebi üzerine incelemeye göndermem gereken bir ürün bulunuyordu. Ürünün parasal değerinden çok, incelenmesi gereken bir partide sorun olup olmadığının tespiti önemliydi. Kargo teslim edilmediği için hem benim sürecim aksadı hem de ürünün kaybolması durumunda ilgili partide gerçekten bir sorun varsa Fellas’ın da mağdur olma riski ortaya çıktı. Fellas’a ayrıca şikayet yazarak ulaştım ve ürünü göndermem gerektiği belirtildi, ancak kargoyu teslim etmekle yükümlü olan şirketi de ayrıca şikayet etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte DHL müşteri hizmetlerini aradım, önce talep oluşturulduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda tazmin talebi oluşturmam gerektiği ifade edildi. Fakat ben hem ürünümün akıbetini öğrenmek hem de bu gecikmenin Fellas ile olan sürecimi daha fazla aksatmadan çözüme kavuşmasını istiyorum.

Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, acilen alıcıya teslim edilmesini ya da kayıp ise gerekli incelemelerin yapılabilmesi için sorumluluğun alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.