to read complaints and reviews, or file yours.DHL İle Taşınan Peynir Kargom Hasarlı Ulaştı 3 Aydır Zararım Karşılanmadı
01.09.2025 tarihinde Siirt’ten Kahramanmaraş’a gönderilen ve 418128581147 takip numaralı, içeriğinde peynir bulunan kargom DHL ile gönderildi. Daha önce aynı ürünü Aras Kargo ile sorunsuz teslim alıyordum, ancak bu kez özellikle DHL ile gelmesini talep ettim. Kargom Gaziantep aktarmadan Kahramanmaraş’a hasarlı şekilde ulaştı. Ürünü patlatmışlar, peynir bozulmuş ve kullanılamaz hale gelmişti. Elimde 8.000 TL tutarındaki ürünle ilgili dekontum da mevcuttur.
Hasarı fark eder etmez DHL ile görüştüm. Bana tanzim işlemi için dilekçe vermemi söylediler, dilekçeyi verdim. Ardından mail atmam istendi, onu da yaptım. Tanzim işleminin uzun sürebileceği söylendi, buna da anlayış gösterdim ancak üzerinden yaklaşık 3,5 ay geçmesine rağmen süreç sonuçlanmadı ve zararım halen karşılanmadı.
DHL’nin sorumluluğunu yerine getirerek, bozulmuş olan ürünüm nedeniyle oluşan 8.000 TL maddi zararımı eksiksiz ve ivedilikle karşılamasını, tanzim sürecimin de gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.09.2025 tarihinde Siirt’ten DHL ile gönderilen peynir ürünüm, Kahramanmaraş Avşar şubesine hasarlı şekilde ulaştı. Kargonun taşınması sırasında ürün adeta patlatılmış ve kullanılamaz hale gelmişti. Ürün bedeli olarak elimde 8.000 TL’lik dekont bulunmasına rağmen zararım karşılanmadı.
Gönderiyi teslim alırken ne Siirt’te ne de sonrasında DHL tarafından, içinde az da olsa sıvı bulunan ürünleri taşımadıklarına dair herhangi bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen, ürün az miktarda sıvı içerdiği gerekçesiyle yaptığım tüm itirazlar reddedildi. Daha önce aynı ürünü Aras Kargo ile defalarca göndermeme rağmen hiçbir hasar yaşamadım, dış ambalajı oldukça sağlam olan bu ürünü DHL’in taşırken bu derece zarar vermesi kabul edilebilir değil.
Tüm belgelerimi ve itirazlarımı iletmiş olmama rağmen zararımın karşılanmaması nedeniyle mağdur oldum. 8.000 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Songül G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL İle Taşınan Peynir Kargom Hasarlı Ulaştı 3 Aydır Zararım Karşılanmadı konulu ve 34580980 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm merkeziniz saçma bir cevapla benim 5 aydır paramı vermemek için sıvı olduğu için tanzim talebi kabul edilmediğini söyledi. Bunu siz ürünü alırken de ürünün süreci boyunca biliyordunuz. Ama bu saçma kabul edilemeyen bir cevabı verdiniz. Ürünü en başta almıyoruz diyecektiniz. Ürün zarar verilince değil. Ve ben sizin kurumsal müşterinizdim. Sizi bıraktım. Bir çok kişi sizin bu sorumsuz davranışınızdan dolayı bırakacak
