DHL Elvankent Şubesi'nin Teslimat Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

15.10.2025 tarihinde, DHL Elvankent Şubesi aracılığıyla Oguzlar Mah. 1562. Cadde No: 11 Daire: 10 Elvankent Bengütaş Sitesi adresime iki adet 30 kg’lik ürün siparişi verdim (toplam 60 kg). Sipariş numaram: 7280026928237598’dir. Kargo görevlileri, “desisi yüksek” olduğu gerekçesiyle ürünleri 4. Kata çıkaramayacaklarını söylediler. Bunun üzerine, ürünlerin site içine ya da bina önüne bırakılmasını talep ettim ve kendim teslim alabileceğimi belirttim. Ayrıca bina girişindeki kapı kodunu paylaşabileceğimi ve eşimin de teslim alabileceğini ilettim. Tüm bu yapıcı çözümleri sunmama rağmen, önce kabul ettiklerini söylediler, ardından fikir değiştirip “oraya da getiremiyoruz, şubeden teslim alın” dediler.

Daha önce de DHL ile benzer bir teslimat sorunu yaşamıştım. Özellikle arabam olmadığı için adresime teslim seçeneğini tercih ettim. Ancak kapıya kadar dahi bırakılmaması ve şubeden almamın istenmesi mağduriyet yarattı. Telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargoyu getiren kişinin haklı olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Siparişlerimin en azından bina/saha girişine kadar güvenli bir şekilde teslim edilmesini, yaşanan iletişim ve söz değişikliği nedeniyle özür ve bilgilendirme yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve personel yönlendirmesinin sağlanmasını talep ediyorum. DHL Elvankent Şubesi özelinde yaşadığım bu aksaklığın incelenerek çözülmesini rica ediyorum.