01.10.2024'de mtmx Pazarlama ve Ticaret a. Ş. (Motomax) firmasından satın aldığım “Held Rain Stretch Alt Motosiklet Yağmurluk” isimli ürünle ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle ürünü 20.02.2025'de inceleme için satıcı firmaya kargo ile gönderdim. Kargo gönderim belgem elimde mevcuttur.
04.04.2025'de satıcı firma, ürünü kargoya verdiklerini ve gün içinde tarafıma teslim edileceğini bildirdi. Ancak ürün tarafıma ulaşmadı. 05.04.2025 tarihinde kargo takip numarası (865464225861) ile Tuzla Aydınlı MNG Kargo şubesine (şimdiki adı DHL Express) başvurduğumda, kargo kayıtlarında ismim ve adresim doğru olmasına rağmen, paket üzerinde bana ait olmayan farklı bir telefon numarası yazıldığı ortaya çıktı.
Kargo firması, bu telefon numarasını arayarak ürünü teslim etmiş ve ürünü teslim alan kişi “Evet, benim.” diyerek kendi adresini vermiş. Sonuç olarak, doğru isim ve adres bilgileri olmasına rağmen yalnızca telefon numarasına dayanarak ürün yanlış adrese teslim edilmiştir (Altunizade Mah. Prof. Dr. Fahrettin Kerim Gökay Cad. No:***Denizciler İş Merkezi).
Bu hata nedeniyle ürünüm tarafıma ulaşmamış ve 05.04.2025'den beri mağduriyet yaşamaktayım. Şubede görüştüğümde ise satıcı firma ile çözebileceğim söylendi ve herhangi bir sonuca ulaşamadım. Satıcı firma da yanlış telefon numarasını kendilerinin verdiklerini kabul etmesine rağmen sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdi.
Ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya 4.495 TL tutarındaki ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar