to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Saatine Ve Ekip Davranışına Dair Mağduriyet
6 Eylül 2025 sabahı, Samsung.com üzerinden satın aldığım buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak ürünlerimin teslimatı için DHL Lojistik ekibi saat 08.00’de kapıma geldi. Teslimatı yapan ekip, 'Şu an kapıdayız, gelmezseniz ürünleri kapıya bırakırız, biz karşıya (Anadolu yakası) geçeceğiz, geri gelemeyiz. Bizim çalışma saatimiz 8.00’de başlar, evde değilseniz sipariş vermeyin, ' şeklinde bir yaklaşımda bulundu. O sırada yağmur yağmasına rağmen ürünlerin apartman dışında bırakılması teklif edildi.
Siparişimi ilk kez Samsung’dan verdim ve bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Üstelik site yönetimimizin kuralları gereği 10.00’dan önce nakliye kabul edilmiyor. Bu nedenle hem kurallara aykırı bir teslimat saati seçildi hem de mağduriyet yaşadım. Ayrıca, ürünleri teslim aldıktan yaklaşık bir buçuk saat sonra DHL’den hâlâ 'Ürününüz yolda' şeklinde bir mesaj aldım.
Teslimat şekli nedeniyle yaşadığım sıkıntı için Samsung’dan hem bir özür hem de süreçteki mağduriyetimin telafisi adına bir indirim kodu gibi bir jest bekliyorum. Benzer bir sorun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.
Sayın Suheyl O, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Saatine Ve Ekip Davranışına Dair Mağduriyet konulu ve 33705092 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Dönüşünüzü bekliyorum.
