DHL Ecommerce Türkiye Teslimat Görevlisinin Telefonda Sergilediği Ters Ve Kırıcı Üslup

06.11.2025 tarihinde DHL e-commerce üzerinden gönderilen 588670171945 takip numaralı kargom, Bursa Yenişehir şubesi tarafından kata teslim edilmedi. Alıcı annem m. A. Olup, yaşı 60’ın üzerindedir. 17,5 kg ağırlığındaki kargonun apartman girişine bırakılması, özellikle yaşlı bir alıcı için büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Ayrıca, teslimat görevlisinin telefonda sergilediği ters ve kırıcı üslup kabul edilemez bir davranıştır.

DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, ilgisiz ve baştan savma bir cevap aldım. Siparişi veren kişi olarak tüm bilgileri eksiksiz iletmeme rağmen, “alıcı veya gönderici iletişime geçsin” şeklinde bir cevap almak, sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışıldığını düşündürmektedir. Ayrıca, internet sitenizde tek parça kargolarda 30 kg’a kadar kata teslimat yapılacağı açıkça belirtilmektedir.

Bu durum yalnızca hizmet yetersizliği değil, aynı zamanda müşteri memnuniyetine ve insanlara saygıya dair ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Elimden geldiğince bu konuyu tüm platformlarda gündeme getireceğimi belirtmek isterim. DHL’den, ilgili personelin uyarılmasını ve yaşanan olumsuzluk için tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine bu denli kayıtsız bir yaklaşımın, firmanızın itibarı açısından uzun vadede olumsuz sonuçlar doğuracağı açıktır.