DHL eCommerce Türkiye Tarafıma Teslim Edilmesi Gereken 3 Koli Kargodan Yalnızca 2’si Teslim Edildi!

1 Ağustos’ta DHL ile tarafıma teslim edilmesi gereken 3 koli kargodan yalnızca 2’si teslim edildi, 1 kolim ise o günden beri kayıp. Adana Süleyman Demirel şubesi kargonun kayıp olduğunu kabul etmesine rağmen yaklaşık 5 aydır hiçbir somut ilerleme sağlanmadı, sürekli oyalandım.

Kayıp kolime ait 670344987786 takip numarası üzerinden tazmin süreci başlatılacağı söylendi, benden fatura istendi, faturayı defalarca göndermeme rağmen her seferinde aynı belgeler tekrar tekrar talep edilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kayıp kolimin içinde yaklaşık 8.000 TL değerinde ürün bulunmaktaydı ve bu tutar için tazmin talebinde bulundum.

Şubede bana en geç 15 gün ile maksimum 1 ay içinde tazminat tutarının hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı, her seferinde farklı bir çalışanla yeniden baştan derdimi anlatmak zorunda bırakıldım. Sürekli çalışanların değişmesi ve hiçbir dosya takibinin yapılmaması nedeniyle süreç tam bir sorumsuzluğa dönüştü.

Bu kadar açık bir kayıp kargo ve kabul edilmiş bir hata olmasına rağmen, tazminat sürecinin 5 ayı aşması kabul edilebilir değildir. Kayıp kolime ait yaklaşık 8.000 TL tutarındaki tazminatımın, daha fazla oyalama olmadan bir an önce tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu dosyayı avukatım aracılığıyla yasal yollardan takip edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.