DHL Ecommerce Türkiye Şikayetçiyim

14.11.2025 - 15.11.2025 tarihleri arasında Hepsiburada üzerinden aldığım beşik ürününün DHL Gebze Barış Şubesi tarafından teslimatında büyük sorunlar yaşadım. Kargom şubeye ulaştığında, dağıtıcı personel hiçbir şekilde bizi aramadan ve teyit almadan kapıya gelmiş, sadece eşimi arayarak “Bu ürün ağır, 30 desi üzeri, kata çıkarmıyorum. Aşağı inip almanız gerekiyor.” diyerek dayatmada bulunmuştur. Eşim hamile olduğunu, evde yalnız olduğunu ve aşağıya inemeyeceğini belirtmesine rağmen hiçbir anlayış veya destek gösterilmemiştir.

Ürünün 2. Gün tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve en azından kapıya bırakılmasını talep ettik. Kata çıkarılması konusunda herhangi bir ısrarımız olmadı, yalnızca kapıya bırakılması yeterli olacaktı. Ancak bu talebimiz de dikkate alınmadı.

Durumu çözmek için şubeye gittiğimde ise gözlüklü kadın çalışan tarafından son derece kaba, saygısız ve aşağılayıcı bir tavırla karşılandım. Sorularıma geçiştirici cevaplar verildi ve yardımcı olunmadı. Ürün o gün dağıtım aracında olduğu için teslim alamadım. Akşam ise “Ürünü teslim almadığınız için iade edilecektir.” şeklinde mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “Kargonuz yarın saat 12’ye kadar gelir.” denilerek oyalandık ve hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda tekrar şubeyi aradığımda ise “Artık evinize teslim etmiyoruz, kendiniz gelip alacaksınız.” cevabını aldım. Zorunda kalarak şubeye gittiğimde, gözlüklü kadın çalışan tarafından “Çöpünüzü buradan alabilirsiniz.” gibi çok kırıcı bir ifadeyle karşılaştım.

Sonuç olarak, ne dağıtıcı işini doğru yaptı, ne şube çalışanları saygılı davrandı, ne de müşteri hizmetleri çözüm üretti. Hamile eşim bu süreçte mağdur oldu ve hiçbir destek alamadık. Personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.