Kargo Teslimatında Saygısız İletişim Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

13.10.2025 tarihinde DHL Kocaeli / Gebze Barış Birimi tarafından teslim edilmesi gereken 414146275322 takip numaralı kargom için yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Kargo teslimatı sırasında evde değildim ve beni aramışlar, fakat toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Sonrasında mesaj atarak ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkaracaklarını belirttiler. Ancak bugün biri beni arayarak kargomu gelip almam gerektiğini, aksi halde geri göndereceklerini söyledi. Diğer kargo firmalarında olduğu gibi tekrar dağıtıma çıkarmalarını talep ettiğimde, "Biz böyle nasıl uğraşalım hanımefendi" şeklinde garip ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Daha sonra kendisini müdür olarak tanıtan birine yönlendirildim. Bu kişi de, kargoyu göndermeleri gerektiğini söylediğim için ince bir tehditte bulunarak, "Bu şekilde konuşursanız biz göndermeyiz ki ama" dedi. Sadece hakkımı talep ettiğim halde, iki çalışan tarafından uygunsuz bir üslupla muhatap olmak beni oldukça rahatsız etti.

Kargomun adresime teslim edilmesini ve benimle bu şekilde konuşan iki çalışanın tarafıma ulaşıp özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca, şubenin müşteri iletişimi konusunda denetlenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.