DHL Ecommerce Türkiye Kargom Teslim Edilmedi, Süreçte Mağdur Edildim

174564549759 takip numaralı kargom, İstanbul'da adresime teslim edilmesi gerekirken, sitede bulunan bir dolaba bırakıldı. Kargonun teslim edildiğine dair bir SMS almadım. Üçüncü günde takip numarasıyla kontrol ettiğimde bunu fark ettim ve o günden beri DHL Güzelyurt şubesiyle iletişime geçiyorum. Ancak üç gündür sürekli oyalıyorlar. Olayı kendim takip etmem gerektiğini, kamera kayıtlarını polisle birlikte izlemem gerektiğini söylediler ve sorumluluktan kaçmaya çalışıyorlar. Kargomun içinde 2994 TL değerinde ürün bulunuyordu.

Kargoyu yanına gideceğim kız arkadaşımın doğum günü hediyesi olduğu için ve bunu uçağımın bir gün öncesinde fark ettiğim için iki uçak bileti iptal etmek zorunda kaldım ve Kıbrıs'ta yapacağım araba satışım iptal oldu. Bütün bu saydıklarıma dair kanıtım olduğuna rağmen, yukarıda bahsettiğim zararların karşılanmasını talep etmedim. DHL Güzelyurt şubesinden ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Fakat bu süreç daha fazla uzarsa yasal yollara başvuracağım ve bütün maddi manevi zararımın karşılanmasını talep edeceğim. Bugün gereken belgeleri ve dilekçeyi Güzelyurt şubesine verdim. Bana herhangi bir dosya numarası verilmedi. Bir ay sonra bana genel müdürlükten form geleceğini ve sürecin uzun süreceğini söylediler. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum. Bir ay elimde başvuru yaptığıma dair bir dosya numarası olmadan bile bekleyemem.