to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Çalışanının Yanıltıcı Telefon Araması Ve Güvenlik Sorunu
06.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım “Çok Amaçlı Mikrodalga Fırın Standı Kapaklı Mutfak Dolabı Kahve Köşesi Mutfak Rafı Mutfak Bangosu” isimli ürün, DHL eCommerce Türkiye kargo firması tarafından taşınmaktaydı. 08.10.2026 günü saat 13:31’de 0212 919 1500 numaralı hattan arayan kişi, kendisini DHL eCommerce Türkiye çalışanı olarak tanıtarak kargoyu sitemizin güvenliğine teslim ettiğini söyleyip, bana SMS olarak gelen kodu kendisine iletmemi istedi.
Arayan kişiye o sırada evde olduğumu, kargonun neden daireme teslim edilmediğini sorduğumda, site güvenliğinin buna izin vermediğini söyledi. Ancak oturduğum sitede böyle bir uygulama yoktur. Nitekim aynı gün sabah saatlerinde başka bir kargo firması ürünlerimi bizzat daireme kadar getirip teslim etmiştir. Bu nedenle beyan edilen gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır.
Bu durum üzerine arayan kişiye kodu paylaşmayacağımı ileterek görüşmeyi sonlandırdım ve hemen ardından DHL eCommerce Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak konu hakkında şikayette bulundum. Yaptığım şikayet sonrasında 0212 919 1500 numaralı hattan aynı gün saat 14:00’da aranarak kargonun teslim edilip edilmediği soruldu, ben de teslim edilmediğini söylediğimde kargoyu teslim etmeye geleceğini söyledi. Akabinde paketim aynı gün saat 14:05’te adresime teslim edildi. Gönderime ait takip numaram 7280037766865164’tür.
Bu tür yanıltıcı ve gerçeğe aykırı beyanların hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlara yol açtığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle 08.10.2026 tarihinde +90 212 919 15 00 numaralı hattan arayan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Abdullah Naci N, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Çalışanının Yanıltıcı Telefon Araması Ve Güvenlik Sorunu konulu ve 37250911 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcilerinin ilgi ve alakası için teşekkür ederim.
