DHL Ankara Gaziosmanpaşa Şubesinde İade Kargosunun Kayıt Bulunmaması

DHL Ankara Gaziosmanpaşa şubenize 16 Ocak tarihinde saat 12:50–13:15 arasında Le Mabelle firmasından aldığım bebek eteğinin iadesi için kargo bıraktım. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ilgili firmadan herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını fark ettim.

Le Mabelle ile yaptığım görüşmede, adıma ve siparişime ait herhangi bir iade kargosunun teslim alınmadığı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine DHL Ankara Gaziosmanpaşa şubesi ile görüştüğümde, sistemde ismimin görünmediği söylendi ve işlemime dair hiçbir kayıt bulunamadığı ifade edildi. İade sırasında tarafıma herhangi bir belge veya takip numarası da verilmemişti.

Tarih ve saat aralığı net olarak bilinmesine rağmen sistemde hiçbir kayıt bulunmaması ciddi bir sorun olduğu için kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise yetkili kişinin yerinde olmadığı, kamera kayıtlarına şube tarafından erişilemediği ve bu kayıtlar için genel müdürlükten talep oluşturulması gerektiği söylendi. Talebimi resmi olarak ilettiğimi ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istediğimi belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir dönüş sağlanmadı.

Söz konusu iade gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını, 16 Ocak 12:50–13:15 saatleri arasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve kayıt eksikliği bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.