DHL Alsancak Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

DHL Alsancak şubesi üzerinden, gönderi numarası 348896127920 olan ve Çiçek Sepeti’nden hediye olarak gönderdiğim, sipariş numarası 401738428-10 olan kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Gönderim İzmir Alsancak adresine, alıcı olarak da U*** Y***** adına yapılacaktı.

Dün kargo durumuna baktığımda “dağıtıma çıktı, teslim edilemedi” ibaresini gördüm ve bunun üzerine şubeyi aradım. Telefonda bana, dağıtıcı arkadaşın adrese gittiğini ancak kod söylenmediği için teslim etmediğini söylediler. Gönderinin Çiçek Sepeti’nden hediye olarak alıcıya gönderildiğini, alıcıya herhangi bir kod gitmeyeceğini söylediğimde bu kez, “evet arkadaş gitti ama kargoyu kendileri almadılar” denildi. Bunun üzerine alıcıyı aradım. Alıcı bir doktor ve tüm gün hem kendisi hem de asistanı ofiste bulunuyor. Bana o gün birçok kargo geldiğini ve hepsini aldığını, ancak benim gönderimin hiç gelmediğini açıkça belirtti.

Daha sonra tekrar DHL’i aradım ve aslında adrese hiç gidilmediğini, sistemdeki bilginin gerçeği yansıtmadığını ilettim. Telefonda konuştuğum görevli bana “yarın arife, siz yarın saat 10.00’da arayın, ben kargoyu yeniden dağıtıma çıkaracağım” dedi. Bugün, arife günü denildiği üzere aradığımda ise telefonlar doğrudan düşmüyor, şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hem kuryenin gitmediği adrese gitmiş gibi gösterilmesi hem de şube çalışanının bu süreci ciddiyetsiz ve oyalayıcı şekilde yönetmesi kabul edilebilir değil.

Parası peşin ödenmiş, alıcının haberi olan bu kargonun akıbetini öğrenmek ve ürünün en kısa sürede alıcı U*** Y*****’e, İzmir Alsancak’taki iş adresinde teslim edilmesini istiyorum. Aksi durumda bilgilendirme yapılmadan, “teslim edilemedi” denilerek iade sürecine sokulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili kamera kayıtlarının ve kurye kayıtlarının incelenerek, adrese gerçekten gidilip gidilmediğinin kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şikayetçi olarak adım İlayda A**’dır.