Bodrum Halikarnas DHL Şubesinde Teslimat Sorunu Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

13.10.2026 tarihinde Bodrum Halikarnas DHL şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. Gönderi numarası 784413387355 olan kargomla ilgili olarak “aradık ulaşamadık, siz arayın” şeklinde SMS geliyor, hemen arıyorum ama “aranmadık” dediğimizde azar işitiyoruz. “Geldik evde yoktunuz, adreste bulamadık” diyorlar fakat biz evdeyiz, üstelik adresim cadde üstü, merkezi bir konumda. DHL eCommerce’den gelen ilk ve son SMS’leri de bu durumu gösteren kanıt olarak eklerde paylaşıyorum.

Defalarca aynı gerekçelerle adrese gelmemek için bahaneler üretiyorlar, en son olarak da kargoyu şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği söylendi. Ürünüm bir sağlık ürünü ve pahalı olduğu için kesinlikle iade edilmesini istemiyorum, ayrıca ben şubeye gidip teslim alacaksam neden adrese teslim hizmetiyle alışveriş yapıyorum. Hangi saatte evde olduğum sorulup saat versem bile “size göre hareket edemeyiz” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Benimle görüşen kişi kurye değil, kendisini sistemden, merkezden aradığını söyleyen bir kadın müşteri temsilcisiydi ve üslubu son derece kırıcı, çözüm odaklı değil ve tamamen savunmadaydı. Görüşme sırasında “Siz çözüm odaklı olacaksınız, biz size çözüm sunamayız” anlamına gelen ifadeler kullandı, “Komşunuz alsın” gibi önerilerde bulundu ve bunu kesinlikle profesyonel bulmuyorum. “Kuryelerimiz teslimat başına para kazanıyor, o yüzden adrese gelmemek mümkün değil” gibi sözde savunmalar yapılıyor ama yaşadığım somut sorun için hiçbir sorumluluk alınmıyor. Bodrum Halikarnas DHL şubesinin bu ilgisiz, kaba ve hizmet kalitesi olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Gönderimin en kısa sürede ekstra hiçbir uğraş vermeden kayıtlı adresime teslim edilmesini, bu süreçte benimle kaba ve gayri profesyonel şekilde konuşan ve kendisini merkezden aradığını söyleyen ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.