Bodrum DHL Şubesinde Kredi Kartı Ödeme Kabul Edilmemesi Müşteriyi Mağdur Etti

31.03.2026 tarihinde Bodrum DHL e‑commerce Halikarnas Şubesi’ne pasaportumu İngiltere’ye göndermek için gittim. Tüm bilgilerim alındıktan sonra ödeme aşamasına gelindiğinde, şube şefi ödemeyi kredi kartıyla yapamayacağımı, sadece IBAN üzerinden EFT ile ödeme kabul ettiklerini söyledi. DHL gibi uluslararası bir firmanın şubesinde kredi kartı ile ödeme alınmamasını kabul edilemez bulduğumu kendisine özellikle belirttim.

Bunun üzerine, kendi telefonumdan 31.03.2026 günü saat 13:55’te DHL müşteri hizmetlerini aradım ve S**** Bey ile görüştüm. Kredi kartı ile ödeme yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, kendisi tabii ki kartla ödemenin mümkün olduğunu açıkça ifade etti. Telefonu şubedeki yetkili bayana vererek müşteri temsilcisi ile görüşmelerini sağladım, ancak şube yetkilisi buna rağmen müşteri temsilcisine de yurt dışı kargo ücretinin kredi kartı ile kabul edilmediğini, sadece IBAN yoluyla ödeme aldıklarını söyledi. Bu görüşmelerin tamamı kayıtlarında mevcuttur.

İşimin aciliyeti nedeniyle mecburen kendi bankam üzerinden 3.300 TL’yi IBAN yoluyla yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık bir saatimi şubede boşa harcadılar. DHL müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile Bodrum Halikarnas Şubesi’nin uygulaması tamamen çelişmektedir. Bu nedenle, söz konusu şubenin kredi kartı ile ödeme kabul etmemesi uygulamasının derhal düzeltilmesini, kredi kartı ile ödeme imkânının sağlanmasını, bu yaşanan aksaklık ve zaman kaybı için tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve bu yöntemle müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.