Aksesuarix'te Değişim Ve İade Talebim Reddedildi, Fatura Kayıp Ve Süreç Gecikti

Aksesuarix’ten satın aldığım Siyah Ghost Tank Erkek Rib Atlet için değişim talebinde bulundum ancak süreçte hem çok ciddi bir gecikme yaşadım hem de ne değişim ne de para iadesi talebim kabul edildi. Değişim faturasını doldurup kargonun içine koymuştum ancak DHL kargo şubesi bu kağıdı “bilgi için” içinden almış ve geri koymamış. Şu an Aksesuarix, faturasız işlem yapamayacaklarını söylüyor ama her şeyin kanıtı zaten ortada ve faturanın kaybolması tamamen kargo şirketi ile alakalı bir durum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da siparişlerime ait detayları ve talebimi açıkça belirtmiş olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürün için değişim talep ettiğimde bu talebim net bir gerekçe sunulmadan reddedildi, para iadesi istediğimde ise buna da olumlu dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybettim hem de ortada ne değişim yapılmış bir ürün ne de hesabıma yatan bir iade tutarı var. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Aksesuarix’in ilgili siparişlerimle ilgili olarak ya ürün değişimini gerçekleştirmesini ya da ödememin eksiksiz şekilde iadesini sağlamasını, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.