Adres Hatası Bahaneleriyle Teslim Edilmeyen DHL Kargosu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden verdiğim siparişe ait, DHL ecommerce ile gönderilen 104172630989 takip numaralı kargom, Manisa Yunusemre’de bulunan açık ve düzenli olarak teslimat yapılan adresime hiç uğranmadan, yalnızca bir SMS ile “eksik veya hatalı adres” gerekçesi öne sürülerek teslim edilmedi.

Haftada 2–3 kez aynı adrese farklı kargo firmaları tarafından hiçbir sorun yaşamadan teslimat alan bir vatandaş olarak bu mazereti kesinlikle kabul etmiyorum. Adresimde herhangi bir eksik ya da hata bulunmamasına rağmen kuryenin adrese gelmeden böyle bir bahane üretmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur.

DHL ve Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak kimseye ulaşamadım ve sorunuma dair herhangi bir destek alamadım. Ne kargonun nerede olduğu hakkında bilgilendirildim ne de yeniden dağıtıma çıkacağına dair net bir bilgi verildi.

Kargomun, sistemde kayıtlı olan doğru ve aktif şekilde teslimat alan adresime bir an önce getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür asılsız “adres hatalı” gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.