Adıyaman Nemrut DHL Şubesinde İade Kabulü Reddi Ve Saygısız Tutum

08.10.2026 tarihinde Adıyaman Nemrut DHL şubesine Zara iade kargomu götürmek için saat 17.15 civarında gittim. İade kargom kod ileydi, iade kodumu da kendilerine verdim. Şubedeki görevli S**** Hanım iade kabulünün her gün saat 17.00’a kadar olduğunu, bu saatten sonra alamayacağını söyledi. Orada üç müşteri birden olmamıza rağmen, ertesi gün işte olacağımı ve gelemeyeceğimi belirttim, buna rağmen “Buraya bırakırsan kayboldu bil” şeklinde konuştu.

Bunun üzerine adını sordum, şikayet edeceğimi söyleyince “Her yere edebilirsiniz, adım da S****” dedi. Daha sonra DHL müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi şubeye uyarı geçtiğini söyledi ancak uyarıda “müşterinin iade kodu yok” denilmiş. Bu kesinlikle doğru değil, iade kodum vardı ve paylaştım. Yani hem şubede mağdur edildim hem de merkeze yanlış bilgi verildi.

Ayrıca daha sonra öğrendim ki aslında saat 18.00’e kadar gönderi alımı yapılıyor. Ben de bunu şubeye söylediğimde tekrar şikayet edeceğimi ilettim, “Gidin ulaşsınlar” gibi umursamaz bir tavırla karşılaştım. Kargom şu an hâlâ elimde, gitmiş olduğum saat aslında gönderi alım saatleri içindeyken iadem alınmadı ve açıkça mağdur edildim.

DHL Adıyaman Nemrut şubesinin özellikle S**** Hanım’ın müşterilere bu şekilde saygısız ve umursamaz davranmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, benimle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini ve Zara iade kargomun adresimden alınarak gönderimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde DHL ile çalışılan mağaza ve markalarla da alışveriş yapmayı bırakacağımı, ayrıca Zara tarafına da DHL kaynaklı yaşadığım bu sorunu ileteceğimi belirtmek istiyorum.