to read complaints and reviews, or file yours.Bioderma Atoderm Creme Ultra Sahte Ürün Kullanımından Cilt Şişmesi Ve İade Talebi
26.04.2026 tarihinde Dermoeczanem web sitesi üzerinden Bioderma Atoderm Creme Ultra isimli ürünü ts18047575229 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri yüzümün farklı bölgelerinde şişlikler oluştu. İlk olarak bir sabah gözüm adeta balon gibi şişti, ardından göz çevrelerim tamamen tahriş oldu. Bugün ise dudağımın kenarları ve çene kısmım aniden şişti ve bu durum hala devam ediyor. Üstelik yarın önemli bir fotoğraf çekimim var ve bu görünümle zor durumda kaldım.
Ürünün arkasındaki kodu ilk geldiğinde güvenip okutmamıştım. Yaşadığım sorunlardan sonra kodu okuttuğumda ise naos sitesinin 404 hatası verdiğini gördüm. Adında “eczane” geçen bir firmanın nasıl orijinal olup olmadığı şüpheli bir ürünü satabildiğini anlamıyorum. Cildimiz ve gözümüz deneme tahtası değildir; bu yaşadıklarım hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok olumsuz etkiledi.
Ürünle ilgili acilen inceleme yapılmasını, satılan ürünün orijinalliğinin net bir şekilde açıklanmasını, ürün bedelimin iadesini, gerekli görülürse sağlık giderlerimin karşılanmasını ve bu ihmal nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz İrem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. DermoEczanem olarak müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği bizim için her zaman önceliklidir. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler yalnızca yetkili distribütör ve güvenilir tedarikçiler aracılığıyla temin edilmekte olup %100 orijinal ürün garantisiyle müşterilerimize ulaştırılmaktadır. Sahte ya da orijinalliği şüpheli herhangi bir ürünün satışına kesinlikle izin verilmemektedir. Tarafınızca iletilen ürün, Ürün Takip Sistemi (ÜTS) üzerinden kontrol edilmiş ve yapılan sorgulamalar sonucunda ürünün orijinalliği teyit edilmiştir. İlgili sorgulama görseli de bilgilendirme amacıyla tarafınıza iletilmiştir. Barkod sorgulamalarında zaman zaman sistemsel kaynaklı teknik hatalar yaşanabilmektedir. Yaşamış olduğunuz hassasiyetin detaylı şekilde incelenebilmesi adına ürünün tarafımıza gönderilmesi talep edilmiştir. Ürün bizlere ulaştığında gerekli incelemeler titizlikle sağlanacak olup, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işlemleriniz gerçekleştirilecektir. Ayrıca konuyla ilgili ilgili markaya da gerekli bilgilendirme yapılmış olup, tarafınıza dönüş sağlanabilmesi adına süreç paylaşılmıştır. Süreciniz tarafımızca hassasiyetle takip edilmekte olup, sizlere memnuniyetle destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. DermoEczanem Ekibi
