Sipariş Gönderim Süreçlerinde Aksaklıklar
- Kargoya verilmeyen siparişler: 12 şikayette ürünlerin 7-15 gün boyunca 'hazırlık aşamasında' kaldığı ve sevk edilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Narecza.com
Narecza.com
AiVarile Marka Karnesi
Narecza.com müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 99/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%50) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%41) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini, bazı ürünlerin görselden farklı olduğunu ve destek kanallarına erişimde sorun yaşadıklarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%50
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%41
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%5
- Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
- Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2
- Tamir edildi-arıza giderildi%2
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Uygunsuzluğu ve Kalite Sorunları
- Görselden farklı ürünler: 5 şikayette ürünlerin doku, koku ve ambalaj açısından orijinalinden farklı olduğu bildiriliyor.
- Ayıplı ürün bildirimleri: 3 şikayette kutuların yırtık geldiği veya kullanım sonrası mide bulantısı yaşandığı aktarılıyor.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları
- Sürüncemede bırakma: 4 şikayette 'dönüş yapılacak' denilerek net bilgi verilmediği ve bekleme süresinin uzatıldığı belirtiliyor.
- Telefonlara cevap verilmemesi: 3 şikayette destek hattına telefonla ulaşılamadığı ve maillere yanıt alınamadığı ifade ediliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
146 şikayet
5
Çözüldü
5 Kasım 12:12
"Sorun çözüldü teşekkürler"
Özlem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
27 Ekim 20:2754
"Teşekkür ederim sorunum kısa zamanda çözüldü."
Saadet şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
20 Ekim 12:4063
"İlginiz için teşekkürler. Ürünler elime geçti"
Esma şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
15 Ekim 19:28
"Teşekkürler Narecza"
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Güvenliği Endişesi
6 Ekim 18:33763
"Nar Ecza'ya destekleri için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü. Nazik hediyeleri için ayrıca teşekkür ederim. Alışverişe ve güvenmeye devam edeceğim."
29 Eylül tarihinde nar ecza internet sitesinden içinde omega 3 ve coenzim q...10 yumuşak kapsüllerin de bulunduğu bir sipariş verdim. Sipariş notunda öze
5
Çözüldü
Day2day Beauty Intense Çilek Kolajen Kullanımında Şiddetli İshal Ve Mide Bulantısı
27 Eylül 13:30862
"Ücret iadesi yapıldı ama asıl önemli olan duruma dair açıklama yapıldı üretim yapan firmadan henüz dönüş alamadım fakat zaten narecza sadece satışı yapan firma olmasına rağmen gerekli açıklamayı yaptı. Teşekkür ederim ilgileri için"
Day2day Beauty Intense Çilek aromalı şasi kolajen ürününü yaklaşık bir haft...a boyunca, günde bir kez olacak şekilde, hatta bir paketi ikiye bölerek dah
5
Çözüldü
27 Eylül 03:47
"Yardımcı oldular teşekkürler"
Emre şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Eylül 16:1719
"Teşekkür ederim."
Funda şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Eylül 18:23
"Gayet hızlı şekilde sorunum çözüldü"
Hayati şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Eylül 17:2830
"Çok güzel ilgilendiler. Son derece kibar bir şekilde karşılayıp hemen ücret iadesi yaptılar. Kendilerine teşekkür ediyorum. Bundan sonra da aynı yerden ürün almaya devam edeceğim."
Songül şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Diş Beyazlatıcı Setinde Boş Enjektör Teslim Edildi Hijyen Endişesi
22 Eylül 14:22653
"Ece hanıma çok teşekkür ederim ücretim iade edildi ek olarak kupon hediye edildi ayrıca çok hızlı bir şekilde geri dönüş aldım 🙏"
5
Çözüldü
22 Eylül 13:54
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
11 Eylül 18:13
"Şikayet var sitesine sorunumu yazdıktan kısa bir süre sonra siparişim kargoya verildi. Ama aldığım bir parça ürün için 4/5 gün kargoya verilmesini beklemek yerine başka bir firmayı tercih edeceğim bundan sonra. İlgileri için teşekkür ederim."
Merve şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Ağustos 10:04
"Teşekkürler"
Ahmet şikayetini yayından kaldırdı
Siparişim Belirtilen Tarihe Göre Kargoya Verilmedi Ve Bilgilendirme Almadım
10 Ağustos 20:221.866
Nar Ecza’dan nr0808813745 numaralı siparişimi 8 Ağustos Cumartesi günü verdim. Özellikle şehir dışına çıkacağımı belirtt...im ve ricada bulunarak önce cumartesi, olmazsa kesinlikle 10 Ağustos Pazartesi günü kargoya verilmesini istedim. Telefonda da iki kez aranmama ve 10 Ağustos Pazartesi günü kargoya
5
Çözüldü
4 Ağustos 14:57495
"İlgi ve alakanıza hızlı çözümünüze geç de olsa teşekkür etmek istedim."
Cigdem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
31 Temmuz 15:1277
"Ece Hanım tarafından kısa sürede dönüş yapıldı. İlgisi ve nezaketi için çok teşekkür ediyorum. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz."
İlknur şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
21 Temmuz 09:50
"Sorundan haberdar olunca arayıp ilgilendiler sorun giderildi kendilerine teşekkür ederim"
Gözde şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
18 Temmuz 12:19262
"Sağ olun"
Nazlı şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
17 Temmuz 10:29
"İlginiz için teşekkür ederim. Kolaylıklar dilerim."
Bahtınur şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
14 Temmuz 16:3351
"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"
Manizha şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
13 Temmuz 12:33138
"Kargom elime ulaştı, kargo şirketiyle ilgili bir sorun yaşanmış, Ece hanım ilgilendi teşekkürler"
Begüm şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
11 Temmuz 13:50
"Teşekkürler"
Erdinc şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
29 Haziran 11:13
"Biraz önce Ece Hanım aradı. Gerekli tüm işlemleri zaten tamamlamıştı ve konuya oldukça hakimdi. Süreci net ve profesyonel bir şekilde yönetti. Firmanın profesyonel yaklaşımı ve müşteri odaklı hizmet anlayışı memnuniyet vericiydi."
Adem şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
Narecza.com 6 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %5
İletişim
- Macun Mah. 177. Cd. Timko 2 İşyerleri NO:19, E2, Türkiye, Yenimahalle, Ankara, 06105
- +905321304519
- [email protected]