Açık Güneş Kremi Teslimatı Ve İade Talebi

Dermoeczanem üzerinden La Roche-Posay markalı bir güneş kremi satın aldım. 3.08.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edilen paket elime geçtiğinde, karton kutunun ağzı açıktı. İçini kontrol ettiğimde ise güneş kreminin kapağının açık olduğunu, ürünün akmış ve kullanılmış gibi bir halde geldiğini gördüm. Kargoyu teslim alır almaz fotoğraflarını da çektim. Cildimize sürdüğümüz bir ürünün bu şekilde, hijyenik olmayan ve güven vermeyen bir halde gönderilmesi ödediğim ücrete de, sağlık açısından duyduğum hassasiyete de kesinlikle yakışmıyor.

Sorunun kargo firmasından değil, ürünün eczane adı altında faaliyet gösteren Dermoeczanem tarafından bu şekilde paketlenip gönderilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu halde gelen ürünü kullanmam mümkün değil, param da resmen boşa gitmiş durumda. Az önce, bu durumla ilgili müşteri destek hattını telefonla arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, herhangi bir çözüm sunmadılar ve yeni ürün gönderimi bile teklif etmediler.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bana yeni, kesinlikle açılmamış ve kullanılmamış bir ürün gönderilmesini özellikle talep ediyorum. Bu şekilde gönderilen ürünü ne yapacağımı bilmiyorum, şu an param çöpe gitmiş durumda. Yeni ürün gönderimi sağlanamıyorsa da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Firma yetkililerinin tarafıma ulaşarak hem gerekli bilgilendirmeyi yapmasını hem de süreci bizzat takip ederek sorunu çözmelerini bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle Dermoeczanem’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyu gerektiğinde resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.