to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Gelen Nutraxin Ürünü Ve Cevapsız İade Süreci İçin İade Talebi
Dermoeczanem üzerinden Nutraxin magnezyum vitamin complex ürününü 60 kapsül olarak sipariş ettim, ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda içinden sadece 19 kapsül çıktığını gördüm. Durumu hemen Dermoeczanem’e bildirdim, ürünü incelemek için geri istediler ve ben de 16 Ağustos’ta PTT Kargo ile kendilerine gönderdim.
Ürünü gönderdikten sonra süreçle ilgili maili iki defa attım, durum nedir diye bilgi istedim ancak ne arayan oldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı. 21 Ağustos’ta tekrar gelişme sorduğumda, bu kez de ürünü ne zaman gönderdiğimi sorup kontrol edeceklerini yazdılar. Tedarikçi firmanın yarattığı sorun yüzünden bir de ben sürekli peşlerinde koşmak zorunda bırakılıyorum, süreçte kesinlikle ilgi ve şeffaflık göremiyorum.
DGM2026000823471 fatura numaralı bu siparişime ilişkin olarak, eksik gelen ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünü teslim almalarından sonra inceleme ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Seda Hanım, Öncelikle, yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için öncelikli olup, tarafınıza eksik ulaşan ürünle ilgili yaşanan durumun çözüme kavuşturulması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim üzerine konu değerlendirilmiş ve ürünün eksik içerikle ulaşmasının üretim kaynaklı bir durumdan kaynaklanmış olabileceği değerlendirilmiştir. Gerekli incelemelerin yapılabilmesi amacıyla ürünün tarafımıza iade gönderilmesi talep edilmiştir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının hemen ardından, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi ve sürecin daha fazla uzamaması adına yeni ürününüz tarafınıza gönderilmiştir. Bu süreçte gerekli kontroller ve işlemler titizlikle gerçekleştirilmiştir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutarak, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlanacağını ve süreçlerimizi geliştirmeye devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. DermoEczanem Ekibi
