to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün, Geçersiz İade Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
20 Temmuz Pazartesi günü Dermoeczanem internet sitesinden Bioderma Pigmentbio Sensitive Areas 75 ml krem satın aldım. Ürün 24 Temmuz Cuma günü elime ulaştı. Kremi denemek için sıktığımda tüpten neredeyse hiç ürün gelmedi, sanki aylardır kullanılmış da sonuna gelinmiş bir ürün gibiydi. Bunun üzerine ürünü aynı şekilde tekrar paketleyip site üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana belirtilen DHL kargo firmasına götürdüm.
DHL şubesine gittiğimde sistemde görünen iade kodumun geçersiz olduğu söylendi, iptal edip tekrar denemem gerektiği belirtildi. Ben de iade talebini iptal ettiğimde bu kez sistemde “müşteri iadeden vazgeçti” durumuna düşürüldüğü için yeniden iade talebi oluşturamadım. Aynı gün içinde, bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini önce ürün elime geçtiği anda 2–3 kez, akşamüstü de 2–3 kez daha aradım ancak tüm gün boyunca sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamadım.
Benimle ilgili olmayan, tamamen sistem ve süreç kaynaklı bir hata yüzünden bu ayıplı ürünü iade edememekten ve mağdur edilmekten endişe ediyorum. Sipariş numaram TS20078112029, iade talep numaram RA20078112029’dur. Ayıplı gelen ürünümün iadesinin alınmasını, tarafıma ücret iadesinin yapılmasını ve geçersiz iade kodu ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Selin Hanım, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ürünlerimizin dolum oranları üretici firma tarafından belirlenmekte ve üretim süreçleri tamamen üretici firmanın kalite standartları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Tarafımıza ulaşan ürünler kapalı ve orijinal ambalajlarıyla sevk edilmekte olup, dolum miktarına herhangi bir müdahalemiz bulunmamaktadır. Müşteri hizmetlerimize ulaşma konusunda yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Yapılan kontrollerde, aramalarınızın mesai saatleri dışında gerçekleştirildiği görülmüş olup, ilk mesai saatleri içerisinde tarafınıza geri dönüş yapılarak süreç hakkında gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca, iade sürecinde yaşanan sistemsel aksaklık nedeniyle oluşan mağduriyetinizi anlıyor ve bu durumdan dolayı üzüntü duyuyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürünü tarafımıza inceleme amacıyla göndermeniz halinde ücret iadesi işlemleriniz başlatılacaktır. Süreç boyunca gerekli destek tarafımızca sağlanacak olup, işlemleriniz en kısa sürede sonuçlandırılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. DermoEczanem Ekibi
