Sipariş Görünmüyor, 860,25 TL Ödeme İadesi Talebi

21 Nisan 2026 tarihinde saat 23.59 civarında Dermoeczanem internet sitesinden iki adet krem satın almak için ödeme yaptım. Kart bilgilerimi ve gelen doğrulama şifresini girdikten sonra sistem hata verdi, işlemi bir kez daha denememe rağmen herhangi bir sipariş oluşmadı. Buna rağmen kısa bir süre sonra Enpara Bank hesabımdan 860,25 TL tutarında para çekildiğine dair bildirim aldım, ancak Dermoeczanem hesabımda aktif bir sipariş görünmüyor.

Ödeme Enpara Bank’a ait banka kartımla gerçekleşti ve işlem provizyon kodu 296232 olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde bu provizyon kodunu Dermoeczanem’e iletmem gerektiği, işlemin bu şekilde takip edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Dermoeczanem müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu, provizyon kodunu ve bankanın söylediği bilgileri paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi aktardıklarımı dikkate almadan ısrarla tekrar bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.

Kartımdan çekilen 860,25 TL’ye karşılık Dermoeczanem hesabımda halen herhangi bir sipariş görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili provizyon kodu üzerinden işlemin acilen kontrol edilerek ya ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini ya da söz konusu siparişimin sistemde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.