to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Görünmüyor, 860,25 TL Ödeme İadesi Talebi
21 Nisan 2026 tarihinde saat 23.59 civarında Dermoeczanem internet sitesinden iki adet krem satın almak için ödeme yaptım. Kart bilgilerimi ve gelen doğrulama şifresini girdikten sonra sistem hata verdi, işlemi bir kez daha denememe rağmen herhangi bir sipariş oluşmadı. Buna rağmen kısa bir süre sonra Enpara Bank hesabımdan 860,25 TL tutarında para çekildiğine dair bildirim aldım, ancak Dermoeczanem hesabımda aktif bir sipariş görünmüyor.
Ödeme Enpara Bank’a ait banka kartımla gerçekleşti ve işlem provizyon kodu 296232 olarak görünüyor. Bankamla görüştüğümde bu provizyon kodunu Dermoeczanem’e iletmem gerektiği, işlemin bu şekilde takip edilebileceği söylendi. Bunun üzerine Dermoeczanem müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu, provizyon kodunu ve bankanın söylediği bilgileri paylaştım. Ancak müşteri temsilcisi aktardıklarımı dikkate almadan ısrarla tekrar bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip konuyu çözmeden görüşmeyi sonlandırdı.
Kartımdan çekilen 860,25 TL’ye karşılık Dermoeczanem hesabımda halen herhangi bir sipariş görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden de somut bir çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İlgili provizyon kodu üzerinden işlemin acilen kontrol edilerek ya ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini ya da söz konusu siparişimin sistemde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
15 gün oldu ve çözüm yok. Para çekildi, provizyon kodunu kontrol etmiyorlar onun yerine kendi site verilerine bakıp sizden para çekilmemiş diyorlar.
Sitelerinde oluşan hata yüzünden ben paramdan oldum. Durum ile ilgilenmiyorlar. Provizyon kodunu kontrol bile etmediler ve görüşmeyi sonlandırdılar. Sitede aynı hata başınıza gelirse bu şekilde mağdur olursunuz.
Değerli Müşterimiz İlayda Hanım, Siparişiniz tarafımızca detaylı olarak kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde ödemenizin sistemlerimize ve banka kayıtlarımıza yansımadığı görülmüştür. Bu nedenle sipariş hazırlık ve gönderim süreci başlatılamamıştır. Konu hakkında sizlere bilgilendirme sağlanmış olup, yaşanan sürecin uzamaması adına tarafımızca ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza geçtiği bilgisi de tarafınızdan iletilmiştir. Yaşanan durumun banka aktarım süreci veya ödeme yansıma gecikmesinden kaynaklanmış olabileceğini değerlendirmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek adına gerekli kontrolleri titizlikle sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. DermoEczanem Ekibi
