to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Ve Orijinal Olmayan Takviye Ürünü, Yetersiz İade Süreci
Dermoaczanem üzerinden, daha önce alışveriş yaptığım ve güvendiğim için Nutraxin takviyesi sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra Nutraxin'in resmi sitesinden QR kodu ile orijinallik sorgulaması yaptım; ancak böyle bir kayda ulaşılamadı. Sayfanın çalışmadığını düşünerek takviyeyi kutusundan çıkardım. Güvenlik şeridini/poşetini açtığımda kapağının çok kolay açıldığını ve kapağın ağzındaki plastik koruyucunun da açık olduğunu gördüm. Şişedeki kapsüller de erimiş, hatta şişerek akmıştı. Fotoğrafta görebilirsiniz.
Derhal ücret iadesi talebinde bulunmak için Dermoaczanem sayfasına gittim; ancak iade ile ilgili net bir yönlendirme yoktu, sadece 0850'li bir numara ve bir mail adresi vardı. Bu açıdan satış sonrası hizmetleri zayıf buluyorum. Henüz bir geri dönüş olmadı. Olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve bozuk ürün satışından dolayı Sağlık Bakanlığı'na başvuracağım.
Bu site üzerinden lütfen takviye alışverişi yapmayın. İade süreciyle uğraşacak kimsenin ne hali ne de zamanı var, onun yerine gidip eczaneden alın.
Şikayeti oluşturduğum günün ertesinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, ürünün durumu hakkında bilgi verdim, sorunun üretici firma kaynaklı olduğu ve dilersem firmayı arayarak seri no ile orijinallik sorgulaması yapabileceğim, nutraxinin sayfasındaki QR kod ile sorgulamanın sorunlu olduğu bilgisi iletildi. İade surecini başlattılar, kargo ile ücretsiz iade edilebiliyor, sonrasında ücret iadesi veya değişim imkanı bulunuyor. İlgileri ve hızlı geri dönüşleri için firmaya teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle iletişime geçerek konu hakkında gerekli bilgilendirmeyi sağlamıştır. İlgili ürünün durumu değerlendirilmiş ve ürünün iadesi alınmak üzere gerekli işlemler başlatılmıştır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Tüm sipariş süreçlerinde müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutuyor, benzer bir durumun tekrarlanmaması adına gerekli kontrolleri titizlikle sürdürüyoruz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
