to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Talebi Ve Yanıt Bekliyorum
23.05.2026 tarihinde Dermo Eczanem (Dermo Grup) internet sitesinden saç bakım yağı, dört adet Restor'in şampuan, kolajen vitamini, balık yağı ve 20 ml köpük temizleyici ürünlerini satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi bankasındaki hesabıma ait IBAN üzerinden, toplam 3.097,00 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş kodum TS23057800094’tür.
Kargo firması Kolay Gelsin, ürünlerin taşıma sırasında hasar gördüğünü ve elime hiç ulaşmadan satıcıya iade edildiğini bildirdi. Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen Dermo Eczanem firması tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapmadı, mail yoluyla ulaştığım halde de hiçbir geri dönüş alamadım. Hem ürünlere acil ihtiyacım vardı hem de bu kadar süredir bekletilmek ve mağdur edilmek beni fazlasıyla rahatsız etti.
Ürünlerin teslim edilmediği bu işlem için, Yapı Kredi nezdinde ilgili tutarın “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) sürecinin başlatılmasını ve 3.097,00 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Mayıs tarihinde Dermo Eczanem (Dermo Grup) isimli siteden kartımla alışveriş yaptım ancak kargo firması (Kolay Gelsin) ürünün yolda hasar gördüğünü ve elime ulaşamadan satıcıya iade edildiğini bildirdi ürün elime hiç ulaşmadı ve firma ücret iademi yapmadı bu harcama için ürün teslim edilmedi gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) süreci başlatılmasını ve paramın iade yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz İkra Hanım, Öncelikle, kargo firması kaynaklı olarak yaşanan süreç nedeniyle mağduriyet yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ulaşan bilgilere göre gönderiniz taşıma sürecinde hasar görmüş ve bu nedenle teslim edilmeden iade sürecine alınmıştır. İade edilen kargonuz depomuza ulaştıktan sonra, talebiniz doğrultusunda ücret iadesi işlemleriniz gerçekleştirilmiştir. İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Ayrıca, yaşanan mağduriyet nedeniyle müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza hediye çanta gönderimi sağlanmıştır. Yaşanan olumsuz deneyimin telafisi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması adına gerekli işlemler ivedilikle gerçekleştirilmiş olup, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı titizlikle sürdürmekteyiz. Sağlıklı günler dileriz. DermoEczanem Ekibi
Şikayetim sonrasında firma yetkilileri benimle iletişime geçti. Ancak mağduriyetimi gidermek yerine, içinde sadece tek kullanımlık minik tester ürünlerin olduğu bir çanta gönderdiler cildime asla uygun olmayan ürünler ayrıca. Sürekli mesaj atarak şikayetimi kaldırmam için baskı uyguladılar. Son olarak şikayeti çekmem karşılığında %5 gibi sembolik bir indirim kuponu tanımlayıp, 'tekrar alışveriş yapıp para harcamam şartıyla' yeni bir çanta daha göndermeyi teklif ettiler. Sipariş şartı olmadan, kargo hatasıyla geri giden koca siparişimin arkasında durup gerçek bir telafi (orijinal boy ürün) sağlamalarını talep ettiğimde ise 'uygulamalarımız kapsamında karşılanamamaktadır' diyerek konuyu kestirip attılar. Müşteri memnuniyetine zerre önem vermeyen, tamamen şikayet puanını kurtarmaya çalışan Karşımda gerçek bir insan yokmuş gibi sürekli aynı ezbere, kopyala-yapıştır robotik mesajlarla geçiştirmeye çalıştılar bu ezbere yaklaşımdan dolayı şikayetimi kesinlikle kaldırmıyorum. Süreç tamamen olumsuz sonuçlanmıştır.
