Kampanyalı Alışverişte Defolu Bot Değişimi Yalnızca Aynı Modelle Sınırlı

24.01.2026 tarihinde Derimod İstanbul Toryum mağazasından kampanya dahilinde bir spor ayakkabı, bir yazlık kundura ve bir kışlık bot olmak üzere üç çift ayakkabıyı toplam 6.700 TL ödeyerek kredi kartına taksitli şekilde satın aldım. Aldığım ürünlerden kışlık botun arka kısmında, daha 15 gün bile kullanmadan her iki eşinde de aynı yerden açılma meydana geldi.

Sorunlu ayakkabıyı Derimod Toryum mağazasına götürdüğümde ürünün fotoğrafları çekilerek fabrikaya gönderildi ve üç gün sonra tarafıma SMS ile ürünün değişime uygun olduğu bildirildi. Mağazaya değişim için gittiğimde, aynı ürünü tekrar alırsam yine aynı sorunla karşılaşmaktan endişe ettiğim için farklı bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak kampanyadan dolayı, başka bir ürün seçmem halinde kampanyanın geçerli olmayacağı, sadece liste fiyatından değişim yapabilecekleri söylendi.

Bu durumun hem kampanya kapsamında yaptığım alışverişe hem de yaşadığım ürün ayıbına göre haksızlık olduğunu ifade etmeme rağmen mağaza ile uzlaşma sağlayamadım ve müşteri hizmetleri ile görüşmem önerildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde sadece eski ürünü aynı modelle değiştirme teklifinde bulunuldu ve kampanya şartları korunarak farklı ürün seçmeme izin verilmedi.

Derimod’tan, defolu ürünü teslim etmiş olmama rağmen, kampanyadan yararlanarak aldığım diğer ayakkabılarımın durumu bozulmadan, sorunlu kışlık botu da kampanya dahilinde başka bir ürünle değiştirebilmemi, varsa aradaki fiyat farkını ödeyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.