to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Tabanı Su Aldı Ve 6 Aylık Süre Nedeniyle Değişim Reddedildi
Derimod’dan geçtiğimiz yıl yaklaşık 3000 TL civarında ücret ödeyerek kışlık deri bot tarzı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ileride giymek üzere, farklı modellerle birlikte almıştım ve bu sezon giymeye başladım. Toplamda en fazla 3–4 kez giydiğim halde tabanından su aldığını fark ettim. Bu kadar az kullanımda su alması, ürünün yeni olmasına rağmen ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
Sorun üzerine ayakkabıyı mağazaya götürdüm, ancak mağazadakiler yardımcı olmak yerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. 13 Ocak 2026 Salı günü saat 11.40 civarında müşteri hizmetlerinden S**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, yalnızca 6 ay içerisinde iletilen sorunlarla ilgilendiklerini, bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ürünü yeni kullanmaya başladığımı, bu nedenle sorunun şimdi ortaya çıktığını söylememe rağmen, ayakkabıyı incelemeye dahi gerek duymadan talebimi reddettiler.
Neredeyse hiç giyilmemiş, tabanından su alan bir ayakkabının sadece “6 ay geçti” denilerek incelenmemesi ve çözüm sunulmaması tüketici olarak beni mağdur etti. Ürünün tabanında sorun varsa taban değişiminin yapılmasını, ürün genel olarak hatalı ise ayakkabının incelenerek ayıplı bulunması halinde ürünle eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Geçen yıl Derimod’dan indirim döneminde 3 çift ayakkabı satın aldım. Bunlardan biri olan siyah, kışlık, bot tarzı deri ayakkabıyı bu kış giymek üzere kutusunda beklettim ve yaklaşık 2 ay önce kullanmaya başladım. Ancak ayakkabı, normal yağışlı havalarda kısa süreli kullanımda bile içine su almaya başladı ve son 15 gündür bu nedenle firmaya başvurarak çözüm arıyorum. Önce ürünü Küçükyalı Hilltown AVM’deki Derimod mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar da ayakkabının içine su aldığını kendileri de görüp kabul ettiler, fakat satın alma tarihinden itibaren 6 ay geçtiği için mağaza olarak hiçbir şey yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler. Ardından Derimod müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünü yeni giymeye başladığımı, indirimden ürün almanın mantığının çoğu zaman ileriye dönük kullanım için olduğunu, dolayısıyla kutuda bekleyen bir ürünün ilk kullanımda böyle bir problem yaşatmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Benden WhatsApp hattı üzerinden fotoğraf istediler, ben de ilettim; fakat ayakkabı fiili olarak firmaya gönderilip teknik bir incelemeden geçirilmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak olumsuz dönüş yapıldı. Tarafıma, ürünün “waterproof” özelliği olmadığı, bu nedenle su almasının normal olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları söylendi. Oysa bu ürün bir kar botu olmasa da, yağışlı havalarda giyilmesi gereken, bileği saran deri bir kışlık bot ve bu tip bir ayakkabının bu kadar kısa sürede ve bu şekilde su alması bence kesinlikle normal değil. Sırf indirimden, geçen yıl alınmış ve 6 ayı geçmiş diye, neredeyse yeni sayılabilecek ve sadece bu kış giyilmeye başlanmış bir ürün için hiçbir sorumluluk alınmaması, üstelik ürün fiziksel incelemeye dahi kabul edilmeden yalnızca fotoğraflarla değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümü bugün tekrar mağazaya götürdüğümde yine 6 aylık inceleme süresi geçtiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler ve ben de ayakkabıyı mağazada bırakarak çıktım. Derimod gibi yıllardır sektörde olan, deri ürünleriyle bilinen kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışına bu uygulamayı ve yaklaşımı kesinlikle yakıştıramıyorum. Derimod’un, bu ayakkabıyı yetkili birimlerince fiili olarak incelemesini, üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olup olmadığının tespit edilmesini ve problem tespit edilmesi halinde ürünümün iadesini ya da başka bir model ile değişimini talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi, kullanım koşulları ve yaşadığım su alma problemi birlikte değerlendirildiğinde, müşteri memnuniyeti odaklı, adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
