Derimod Mağaza Yönlendirmesiyle Haksız Fiyat Farkı Tahsil Edildi

26.12.2025 tarihinde Derimod Online Mağazadan aldığım botları değişim için 03.01.2026’da Karşıyaka Hilltown mağazasına götürdüm. Personel, numara olmadığı için arkaya açma işlemi yapılmasını önererek “evde deneyin, olmazsa getirirsiniz” şeklinde yönlendirdi ve o gün herhangi bir değişim işlemi yapılmadı.

O gün kampanya koşulları geçerli olduğu için model değişimi yapsaydım herhangi bir fark ödemeyecektim. Ancak personelin “deneyin” tavsiyesine uyup yaklaşık bir hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde bu kez “kampanya değişti” denilerek benden yaklaşık 1.050 TL tutarında fiyat farkı tahsil edildi.

Eve gelip Derimod Online sitede aynı ürünleri güncel fiyatlarıyla sepete eklediğimde ise bırakın fark ödemeyi, ilk ödediğim tutara göre yaklaşık 300 TL daha avantajlı bir fiyatla karşılaştım. Yani online ortamda daha ucuz olan ürünler için, mağazada personel hatalı yönlendirdiği için 1.000 TL’den fazla ilave ödeme yapmış oldum.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda “mağazaya müdahale edemiyoruz” şeklinde, kurumsal bir markaya yakışmayan bir yanıt aldım. Derimod tabelasıyla hizmet veren bir mağazaya genel merkezin müdahale edemediği yönündeki açıklamayı kabul etmiyorum. Personelinizin yanlış ve eksik yönlendirmesinin bedeli müşteriye ödetilemez.

Elimde ilk alışveriş faturam, değişim faturam ve güncel online fiyat ekran görüntüleri olmak üzere tüm kanıtlar mevcuttur. Karşıyaka Hilltown mağazasında benden tahsil edilen haksız fiyat farkının iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.