Kampanyalı Alınan Ayakkabının Değişiminde Mağduriyet Ve Eksik Bedel Sorunu

21.11.2025 tarihinde Antalya Terracity Derimod mağazasından kampanya ile iki adet ayakkabı satın aldım ve toplamda 8.399 TL ödedim. Aldığım ayakkabılardan birini sadece bir kez giydim ve 15 gün dolmadan, 02.12.2025 tarihinde deformasyon nedeniyle mağazaya değişim için götürdüm.

Ürün incelemesi sonrası değişim onayı verildi; ancak aynı ayakkabıdan ve numarasından kalmadığı söylendi. Bunun üzerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimde, kampanyadan aldığım için ayakkabıyı sadece 2.000 TL sayabileceklerini ilettiler. Oysa bu ayakkabının mağaza satış fiyatı 5.799 TL idi ve ben de alışverişi bu fiyatlar üzerinden yapılmış bir kampanya kapsamında tamamlamıştım.

Mağazada, ya 2.000 TL’lik alışveriş yapabileceğim ya da aynı ayakkabı ile değişim olursa işlem yapılabileceği ifade edildi. Ben de aynı ayakkabıyı tekrar alırsam ve yine aynı sorun yaşanırsa ne olacağını sorduğumda, tekrar değişim yapılmayacağı söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum gibi görünüyor.

Derimod gibi bir markanın Antalya Terracity mağazasında müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ve ayıplı ürün için gerçek satış fiyatı yerine kampanya bahanesiyle daha düşük bedel üzerinden işlem yapmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Ayakkabının mağaza satış fiyatı olan 5.799 TL üzerinden, eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim tutarı mağazada kullanabileceğim şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun tekrar yaşandığında da tüketici olarak haklarımın korunacağına dair açık ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.