Yıllık Kart Ücretimin İptali Ve Aidatsız Karta Geçiş Talebim Reddedildi

Müşterisi olduğum Denizbank A.Ş.’ye ait Bonus Platinum Master kredi kartımdan 27.08.2026 tarihli ekstreme “Yıllık Kart Ücreti / Üyelik Aidatı” adı altında 1.369 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Bu konuyu yasal mercilere taşımadan önce bankayla makul bir çözüm bulmak amacıyla üç ayrı kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmemde açıkça, bu dönemki aidatın iptal edilmesini ve kartımı kullanmaya devam etmek istediğimi belirttim. Ayrıca yaklaşık 6 ay sonra emekli olacağımı, bu nedenle aidatsız Net Kart’a veya daha düşük aidatlı başka bir karta geçirilmek istediğimi ifade ettim.

Kartın havalimanı lounge gibi avantajlarından yararlanan bir müşteri olmadığımı, yüksek aidat ödemek yerine ihtiyaçlarıma uygun daha düşük maliyetli bir kartı tercih ettiğimi de özellikle söyledim. Aidatın silinmesi halinde bankayla çalışmaya devam edeceğimi açıkça ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri her üç görüşmede de “önce kayıt oluşturalım, üst birimler değerlendirsin” şeklinde yanıt verdi ve üç ayrı başvurum da reddedildi.

Borçlarına sadık ve kredi kartını aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, yıllardır çalıştığım bankanın müşteri memnuniyetinden ziyade kalıplaşmış prosedürlerin arkasına sığınmasını ve bu kadar net bir talebe rağmen hiçbir şekilde uzlaşmacı bir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum.

Talebim son derece açık: Tarafıma yansıtılan 1.369 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin iptal edilerek iade edilmesini ve kartımın aidatsız veya daha düşük aidatlı bir karta geçirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, 27.08.2026 tarihli hesap kesim tarihi itibarıyla ücrete dair haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde arayacağımı, ayrıca kartımı ve Denizbank’taki diğer hesaplarımı kapatarak başka bir finans kuruluşuyla çalışmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Bu noktaya gelmeden önce bankaya üç kez çözüm fırsatı sundum ve üçünde de reddedildim. Artık konunun “üst birimlere” değil, müşterinin haklarını gözeten bir anlayışla yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.