to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Lidio/Google PUBG İşlemleri Maaş Kartımdan Çekildi Ve İade Bekleniyor
Denizbank maaş müşterisiyim. Maaş hesabıma bağlı banka kartımdan 14.03.2026 tarihinde, bilgim ve onayım olmadan, işlem açıklamasında “Lidio/Google PUBG Mo” yurt dışı yazan art arda 5 adet işlem yapılmış ve sırasıyla 419,99 TL, 439,99 TL, 1.075,99 TL, 439,99 TL ve 219,99 TL tutarlarında para çekilmiştir. Bu işlemler yapılırken tarafıma herhangi bir SMS, onay kodu ya da bilgilendirme mesajı gelmemiştir. Ayrıca telefonum iOS işletim sistemine sahip olup, ne ben ne de ailem PUBG veya benzeri bir oyun için bu kartı daha önce hiç kullanmadık ve bu tür bir harcama yapmadık. Lidio ile daha önce hiçbir üyeliğim, hesabım ya da aboneliğim bulunmamaktadır.
Bu işlemleri 15.03.2026 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Hemen Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı iptal ettirdim, yeni kart talebinde bulundum ve izinsiz işlem itirazı için kayıt oluşturdum. Buna rağmen, o tarihten bu yana hesabımdan çekilen tutarların iadesi yapılmamış ve tarafıma işlemlerin nasıl gerçekleştiği ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama sunulmamıştır.
Bilgi ve onayım dışında gerçekleşen bu harcamaların Lidio tarafından detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu tüm tutarların maaş hesabıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve bu işlemlerin nasıl gerçekleştirildiğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Mart tarihinde Denizbank’taki aktif olarak kullandığım maaş hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan “Lidio PUBG Mobile” adına 5 parça halinde toplamda yaklaşık 2.700 TL tutarında para çekimi yapılmıştır. Bu işlemlerle ilgili tarafıma herhangi bir SMS, bildirim veya bilgilendirme yapılmamıştır.
Durumu fark eder etmez Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen sadece “incelemede” denildiği, sürecin ne kadar süreceği ve paramın ne zaman iade edileceği konusunda net hiçbir bilgi verilmediği için belirsizlik sürmekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Üstelik maaş müşterisi olmama rağmen bu konuda hızlı ve şeffaf bir dönüş alamıyorum.
Bilgim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerin acilen detaylı şekilde incelenerek hesabımdan çekilen toplam tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca inceleme süreci ve sonucuyla ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
