Çözüldü

Yapılandırma İptali Sonrası Haksız Borçlandırma Ve Yasal Takip Başlatılması

Gizem

3.829

Denizbank müşteri hizmetleri tarafından 16.01.2025 tarihinde yapılandırma işlemi için telefonla arandım. Banka işlerinden anlamadığım için kredi ile birlikte kredili mevduat hesabı ve hâlihazırda ödediğim krediyi yapılandırdım. 24 saat geçmeden eşimle birlikte bankayı arayarak iptalini istedim. Banka, iptal edemeyeceğini beyan etti. Ben de 16.03.2025 günü ödeme yapmak için tekrar aradığımda, 24 saat içinde iptal edileceği söylendi.
Konu ile ilgili olarak 16.03.2025 günü tekrar arayarak 'kredi kartı yapılandırması' hariç diğer yapılandırmanın iptalini talep ettim. Banka, ses kayıtlarının incelenip tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Bu süreçte sürekli telefonla arayarak durumu araştırdım. Tarafıma 'sürecin devam ettiği ve sonuçlanınca bilgi verileceği' söylendi.
Her ne kadar aradığımda, ödeme yapmadığımız için iptal sonrası toplu ödeme gibi bir durum olursa bunu yapamayacağımı belirtmeme rağmen, banka yetkilileri mağdur edilmeyeceğimi söylediler (bütün ses kayıtları incelenebilir). Tüm bu aramalarıma rağmen 24.05.2025 günü tarafıma ihtar gönderildi.
Tam umudumu kaybetmişken 15.05.2025 günü Denizbank Manisa Şubesi'nden arandım ve yapılandırmanın iptal olduğunu, acil bir şekilde 15.05.2025 günü ödeme yapmam gerektiğini, aksi takdirde yasal takibin başlayacağını söylediler.
Ben de kendilerine, istenen miktarı ödeyemeyeceğimi belirttim. Daha sonra, 2’nci sayfada mevcut mobil uygulama üzerinden kontrol sağladığımda, bankanın süreci uzatıp yapılandırma iptalini geç yapması nedeniyle geriye dönük tüm borçların ödenmesi gerektiğini ve buna ek olarak 35.000 TL olan KMH hesabımın 65.900 TL'ye yükseldiğini gördüm.
Yapılan bu işlemlerin kurallara uymadığını, banka tarafından işleyişin uzatılması ve tarafımdan tüm paranın istenmesi sonucu 16.05.2025 günü yasal takip sürecinin başlatıldığını belirtmek isterim. Bu yasal takibin iptalini, banka tarafından tarafıma yansıtılan tüm faiz ve fazla tutarların kontrol edilmesini; ayrıca bankayı bu süre zarfında sürekli arayıp not bıraktığımı, tarafıma yansıtılan tüm tutarların tekrar incelenmesini ve bana daha uygun bir ödeme planı yapılmasını, 65.900 TL olarak gösterilen KMH tutarını ödemeyeceğimi bilgilerinize arz ederim. 16.05.2025 saat: 21.30

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü