Yapı Kredi Hesabından Yetkisiz Transfer Sonrası Denizbank Müşteri Hizmetinde Ciddiyetsiz Tutum

13 Ekim 2026 tarihinde Yapı Kredi’deki hesabım üzerinden bilgim ve talimatım dışında para transferleri yapılarak dolandırıldım. Durumu fark eder etmez hemen Yapı Kredi’yi arayıp yapılan transferlerin iptal edilmesini ve hesabımın bloke edilmesini istedim. Son işlemin Denizbank’ta bir hesaba yapıldığını, bu işlemle ilgili bir iade talebi oluşturduklarını ve bana bir referans kodu verdiklerini, bu kodla Denizbank’ı aramam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 00 90 850 222 0800 numaralı Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, “ne yani başka müşterimizle ilgili mi bilgi istiyorsunuz, ne istiyorsunuz” gibi lakayıt ve ciddiyetsiz bir üslup ile karşılaştım. Israrla dolandırıldığımı, Yapı Kredi’nin bu işlemle ilgili iade talebi başlattığını, savcılığa gideceğimi, işlem referans kodunu da vererek bu işlemin raporlanmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını rica etmeme rağmen, “işlem Yapı Kredi’den yapıldıysa onları arayın, niye bizi aradınız” şeklinde baştan savma cevaplar aldım.

Ayrıca bana, ilgili transferlerle ilgili işlemlerin şüpheli işlem menüsünden yapılmadığını, ana menüden transfer menüsüne bağlanmam gerektiğini söylediler. Transfer menüsüne bağlanmaya çalıştığımda ise transfer için kart numaramın girilmesi istendi, fakat aktif bir kartım olmadığı için o menüye de bağlanamadım. En az üç kez aramama rağmen Denizbank müşteri hizmetlerinden hiçbir somut destek alamadım, ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de yönlendirici bir açıklama yapıldı, talebim ciddiye alınmadı.

Denizbank’ın, Yapı Kredi tarafından iletilen iade/inceleme talebini ve verdiğim referans kodunu dikkate alarak, ilgili hesaba geçen tutarı en azından savcılık kararına kadar durdurmasını veya işlemi iptal etmeye yönelik acil bir aksiyon almasını beklerdim. Bu süreçte gerekli inceleme, raporlama ve bloke işlemleri zamanında yapılsaydı param, dolandırıcıların hesabına geçmeden kurtarılabilirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin Denizbank’ın ilgisiz yaklaşımıyla büyüdüğünü düşünüyor, sürecin tüm detaylarıyla incelenmesini, gerekli adımların atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.