Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Şikayet Çözümü Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir buçuk ay önce Denizbank’ın faizsiz kredi ürününe başvurdum. Başvuru sürecinde müşteri hizmetleri telefon hattı üzerinden görüştüğüm ilk temsilci, faizsiz nakit avansın tamamını tek seferde çekip çekemeyeceğim konusunda net bilgi vermedi; aksine, tamamını çekebileceğim izlenimi yaratarak olumlu yönlendirdi ve kart başvurumu onaylamamı istedi. Bu yanlış bilgiye güvenerek kart başvurusunu onayladım.

Kart elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yeni temsilciler faizsiz nakit avansın tamamını tek seferde çekmenin kesinlikle mümkün olmadığını net şekilde belirttiler. Doğru bilgi verilseydi bu başvuruyu kesinlikle yapmazdım. Bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle planladığım ödememi gerçekleştiremedim ve gecikmeden dolayı gün bazlı faizler ödemek zorunda kaldım. Bu durumdan dolayı mağdur edildim ve adıma gereksiz bir kart oluşturuldu.

Konu hakkında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve ilgili tarihteki görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Ancak her defasında, şikayetimin esasına değinilmeden, yalnızca “kartınız iptal edilmiş” şeklinde baştan savma bir yanıt aldım. Benim asıl şikayetim kart iptali değil, müşteri temsilcisinin beni yanıltmasıdır. Bankanızın şikayet süreçlerinde konunun özüne inmeden sonuçlandırılması güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

İlgili tarihteki tüm müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının detaylıca incelenerek müşteri temsilcisinin yanıltıcı beyanlarının tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.