Ürün Teslim Edilmedi Ve 614 TL İşleminin İadesi Talebi

Sayın Denizbank,

Sonu 2846 ile biten sanal kartım üzerinden 10.02.2026 tarihinde internet üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. Satıcı tarafından tarafıma ayıplı ürün gönderilmesi ve sorumluluk kabul edilmemesi nedeniyle, 26.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla harcama itirazı başvurusunda bulundum.

Daha sonra satıcı tarafından tarafıma ikinci kez ayıpsız bir ürün gönderilmiş ve aramızdaki uyuşmazlık tamamen sona ermiştir. Bu nedenle 23.03.2026 tarihinde bankayı arayarak satıcı ile aramızdaki sorunun çözüldüğünü, harcama itirazının iptal edilmesini talep ettiğimi ve müşteri temsilcisinin konuyu ilgili birimlere aktaracağını beyan ettiğini belirtmek isterim.

Bu süreçte alışverişten kaynaklanan 614 TL tutarındaki borcumu eksiksiz şekilde ödemiş bulunmaktayım. Bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktadır.

Ancak, ekte sunduğum yazışmalardan da anlaşılacağı üzere, satıcı firma 15.05.2026 tarihinde tarafıma ulaşarak kendilerinden 614 TL tahsil edildiğini bildirmiştir. Bunun üzerine hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, sanal kartıma 13.06.2026 tarihinde geçici iade adı altında 614 TL yatırıldığını gördüm. Ayrıca, 15.05.2026 tarihinde sonu 2846 ile biten sanal kartımın bakiyesi 1.614 TL olup, bu tarihte bankaya herhangi bir borcum bulunmamaktaydı.

Aynı tarihte müşteri hizmetleri ile yeniden görüşerek, tarafımıza yanlışlıkla aktarılan bu 614 TL’nin hesabımızdan alınarak satıcıya iade edilmesi yönündeki talebimizi açıkça ilettik.

Buna rağmen, 26.06.2026 tarihi itibarıyla söz konusu tutarın satıcıya aktarılmadığı, aksine tarafıma borç olarak yansıtıldığı anlaşılmıştır.

Ek olarak, tarafıma yatırıldığı belirtilen 614 TL tutarındaki geçici iadenin tarihi konusunda dahi Denizbank kayıtlarında mutabakat bulunmamaktadır. Banka tarafından düzenlenen ekstrede işlem tarihi 17.04.2026 olarak gösterilirken, mobil bankacılık uygulamasında aynı işlem 13.05.2026 tarihinde gerçekleşmiş gibi görünmektedir.

İadenin hangi tarihte gerçekleştiği hususunda dahi kendi kayıtları arasında çelişki bulunan bir bankanın, hesabımdan çıkış yaptığı iddia edilen 614 TL tutarını hesap ekstresine işleme koymamış olması ne yazık ki şaşırtıcı değildir. Bu durumun ayrıntılı şekilde incelenmesini ve söz konusu çelişkilerin gerekçelerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Ezcümle, 26.06.2026 tarihinde Beyza Hanım aracılığıyla oluşturduğum, sonu 6562 ile biten başvuru numaralı talebimi yazılı olarak da beyan etme gereği duymuş bulunmaktayım. Beyza Hanıma çok teşekkür eder, liyakatsız Yetkili Berna ve müşteri temsilcisi Yaren Hanımdan şikayetçi olup gerekli yaptırımların uygulanmasını arz ediyorum.

Bu kapsamda;

1. 23.03.2026 ve 15.05.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini,

2. Sadece sonu 2846 ile biten sanal kartıma ilişkin tüm hesap ve hareket dökümlerinin tarafıma iletilmesini,

3. 614 TL tutarındaki geçici iadenin hesabıma giriş kaydı mevcut olmasına rağmen 10.02.2026 dışında çıkış kaydının neden bulunmadığının, 4982 sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamında ayrıntılı şekilde açıklanmasını,

4. Tarafıma haksız şekilde yansıtıldığı düşünülen 614 TL borcun hukuki dayanağının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini.

Saygılarımla arz ve talep ederim.

Ayrıca, taleplerimin karşılanmaması halinde, emekli promosyonu cayma bedelimin tamamının hesaplanarak tarafıma bildirilmesini, akabinde maaşımı başka bir bankaya taşıyarak Denizbank ile olan tüm hesap ve bankacılık ilişkilerimi sonlandıracağımı ve konuyu THH’ye taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.