to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İddia Edilen Kredi Sigortası Ücretli Çıkarıldı Ve Müşteriden Kesinti Yapıldı
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi ve kredi kartına sıfır faizli nakit avans kampanyasından yararlanarak 20.000 TL kredi ve 25.000 TL Nakit avans kullandım. Başvuru sürecinde S***** isimli çalışan, bu kredinin güvence altında olabilmesi için kredi sigortası yapmak istedi. Kendisine açıkça herhangi bir sigorta istemediğimi, kredi tutarımdan kesinti yapılmadan ve ekstra hiçbir ödeme yükümlülüğü olmadan yalnızca çektiğim kredileri kullanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana bu hizmetin tamamen ücretsiz olduğu, kredi tutarımdan kesinti yapılmayacağı ve sadece beni güvence altına almak amacıyla sunulduğu söylendiği için, bu beyana güvenerek kabul ettim.
Kredi taksitlerimi ödemeye başladığım tarihten itibaren hesabımdan her ay 350 TL’nin üzerinde ve 170 TL’nin üzerinde olmak üzere iki ayrı kalem halinde düzenli ödeme alındığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma S***** Bey tarafından eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığı, aslında bu hizmetin ücretli olduğu bilgisi verildi. Hayat sigortası poliçe numaram 49142522’dir.
Tarafıma ısrarla dayatılan ve “ücretsiz, kesintisiz” denilerek kabul ettirilen bu hizmet nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca beni yanıltan ve yanlış yönlendiren S***** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, kurum içi disiplin anlamında gereken yaptırımın uygulanmasını bekliyorum.
Bu süreçte yaşadıklarım, iyi niyete sığmayan ve müşteriyi aldatan bir yaklaşım görüntüsü vermektedir. Denizbank gibi kurumsal bir bankanın, bu tür yöntemlerle müşteriyi zarara uğratan personeli bünyesinde barındırmasının bankanın kurumsal imajı açısından son derece sakıncalı olduğunu düşünüyorum. Benimle aynı şekilde, her gün onaylanan yüzlerce kredi başvurusu içinde kaç kişinin bu yöntemle mağdur edildiği ise ayrı bir soru işaretidir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka hala tarafıma dönüş yapmadı. Resmen çalışan tarafından kandırıldım ve banka bununla alakalı herhangi bir aksiyon almıyor.
Az önce bankayı kendim aradım. 'Müşterinin rızası dahilinde sigorta yapılmıştır' şeklinde not düşülerek konu kapatılmış. Burada şunu belirtmek gerekiyor: Evet, bu işleme onay verdim; ancak onayımı, banka personelinin 'Tarafınızdan bu sigorta için herhangi bir ücret tahsil edilmeyecektir, bu tamamen ücretsiz bir hizmettir' beyanına istinaden verdim. Bu noktada banka personeli beni açıkça yanlış yönlendirmiş ve yanıltmıştır. Yanlış bir beyana dayanarak onay vermiş olmam, bu finansal yükümlülüğü kabul ettiğim anlamına gelmez. Denizbank, müşterilerini, özellikle de yeni müşterilerini bu şekilde mağdur etmektedir. Kullanmış olduğum kredi kapandığı anda hesabımı kapatacağım ve bir daha asla Denizbank ile çalışmayacağım. Şirket maaş hesapları taşınırken de bu durumu göz önünde bulundurarak tercih yapılmasını sağlayacağım (Bazen küçücük karlar, çok büyük zararlara neden olur 🤷).
