to read complaints and reviews, or file yours.Tek Çekim Alışverişim İzinsiz Taksite Bölündü
Denizbank A.Ş. tarafından kullandığım kredi kartı ile 16.900 TL tutarında tek çekim bir alışveriş yaptım. Daha sonra fark ettim ki, işlem vade farkı eklenerek 9 taksite bölünmüş. Denizbank müşteri hizmetleri ile görüşüp bu işlemin bana ait olmadığını, tek çekim işlem yaptığımı ve vade farkı ödemek istemediğimi belirterek işlemin iptali için talep oluşturdum. 2-3 gün sonra tarafıma işlemin onayınız dahilinde yapıldığı tespit edilmiştir şeklinde SMS geldi. Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu işlemin onayını hangi kanalla verdiğimi sordum ve itiraz ettim. Aldığım cevapta, 2011 yılında telefon bankacılığı ile onay verdiğimi ve işlemin iptal edilemeyeceğini söylediler. İstersem yasal haklarımı kullanabileceğimi, başka bir kayıt açamayacaklarını ilettiler.
Ayrıca, bu süreçte 18/09/2025 saat 23:11'de P**** ve 18/09/2025 saat 23:21'de M****** adlı telefon bankacılığı personelinin üslubundan şikayetçiyim.
Ödememi nakit olarak yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, istemediğim halde vade farkını benden tahsil etmek isteyen Denizbank A.Ş. ve Genel Müdürü R**** B*****'dan şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim cevaplandı diye görünüyor nasıl cevaplanmış anlamadım. Bankadan herhangi bir dönüş almadım. Buraya yazmamın sebebi bankanın şikayet kısmında şikayetimi almamalarıydı bana otomatik cevapla bankanın şikayet kısmına bildirmem belirtmiş. Telefon kayıtları incelensin ve müşteri temsilcisinin kayıt açamayacağını belirtmesini dinlesinler.
