to read complaints and reviews, or file yours.TEB Ve Denizbank ATM’de 30.000 TL Alıkonulması Ve Geciken İade Süreci
5 Ekim 2026 Pazartesi günü saat 14:55 sularında, Türk Ekonomi Bankası (TEB) hesabıma ait banka kartımla İstanbul’da bulunan Denizbank’a ait A7040 kodlu ortak ATM’den para yatırma işlemi yaparken ATM hem 30.000 TL tutarındaki paramı hem de kartımı alıkoymuştur.
Bu durum üzerine TEB nezdinde 4123289 referans numaralı harcama/işlem itirazı kaydı oluşturulmuştur. İlk görüştüğüm TEB müşteri temsilcisi, incelemenin ardından tutarın en geç 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağını belirtmiştir. Kartım yaklaşık 3 gün içinde tarafıma ulaştırılmış olmasına rağmen, üzerinden geçen süreye karşın para hesabıma yatırılmamıştır. TEB, kendi incelemesini tamamladığını, ancak Denizbank tarafından verilecek mutabakat ve onay yanıtını beklediğini, bu nedenle sürecin Denizbank tarafındaki gecikme nedeniyle ilerleyemediğini iletmektedir.
Süreci öğrenmek ve destek almak için ATM’nin bağlı olduğu Denizbank şubesine bizzat gittiğimde ise gişe/vezne personelinin ilgisiz ve lakayıt bir tutumuyla karşılaştım. Daha önce e-posta yoluyla yardımcı olacağını belirtmiş olmasına rağmen, şubeye gittiğimde kimliğimi inceleyip “Denizbank kartın yok, ne yapabiliriz ki” yaklaşımıyla konuyu başından savmaya çalışmış, herhangi bir inceleme başlatmadan veya e-posta göndermeden beni müşteri hizmetlerine yönlendirmiştir. Şube güvenliğinden günlük kasa sayımı yapıldığını öğrenmeme rağmen, ilgili personel bu bilgiye rağmen yardımcı olmayı reddetmiştir.
Bugün 16 Ekim olmasına rağmen, hem TEB temsilcisinin “5 iş günü içinde yatacak” bilgisinin gereği yerine getirilmemiş, hem de Denizbank tarafından gerekli mutabakat onayı hâlâ sağlanmadığı için mağduriyetim devam etmektedir. Mağduriyetimin giderilmesi için, A7040 kodlu Denizbank ATM’sinin 5 Ekim 2026 saat 14:55 tarihli elektronik LOG kayıtları ile ilgili günkü kasa sayımının ivedilikle incelenmesini, Denizbank tarafından TEB’e gerekli mutabakat ve onay bilgisinin bir an önce iletilmesini ve ATM’de alıkonulan 30.000 TL tutarın TEB hesabıma acilen iadesini talep ediyorum. Ayrıca şubede görevli ilgili personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank Süreci Hızlandırmak Yerine Kalıp Cevaplarla Topu Taca Atıyor! Denizbank A7040 ATM'sinin parama ve kartıma el koyması sonucu TEB üzerinden açtığım 4123289 referanslı harcama itirazı sürecim devam etmektedir. Konuyu Denizbank Genel Müdürlüğü'ne iletmeme rağmen tarafıma "İşlemi gerçekleştirdiğiniz kartın bankası üzerinden takip edin" şeklinde matbu bir yanıt verilmiştir. TEB zaten Denizbank'tan mutabakat ve kasa sayım onayını beklediğini belirtmektedir. Denizbank ise A7040 ATM'sinin kasa sayımını inceleyip bu onayı TEB'e iletmek yerine süreci uzatmakta ve sorumluluktan kaçmaktadır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına, A7040 ATM'sinin 5 Ekim saat 14:55 tarihli kasa sayım fazlasının tespit edilerek TEB'e gereken mutabakat onayının acilen iletilmesini talep ediyorum.
