Pegasus26 Kampanyasından 2500 TL İade Alınmaması

Nisan ayında Denizbank’ın Pegasus26 kampanyası kapsamında, Pegasus üzerinden yapacağım 5.000 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL para iadesi taahhüdü ile MobilDeniz uygulaması üzerinden Denizbank müşterisi oldum. Kredi kartı başvurusunu da müşteri olduğum esnada, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle yine bu kampanyadan faydalanmak amacıyla yaptım ve özellikle Pegasus kampanyasına katılmak için başvurduğumu, kartın ne zaman aktif olacağını da müşteri temsilcisine sordum.

Kartım onaylandıktan sonra Nisan ayı içerisinde Pegasus üzerinden 5.000 TL’yi aşan harcamayı kampanya koşullarına uygun şekilde gerçekleştirdim. Kampanya koşullarında 2.500 TL para iadesinin 21 Mayıs’ta hesabıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen bu iade yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.

Daha sonra bankadan tarafıma, kart başvurumun kampanya metninde belirtilen kanallar üzerinden yapılmadığı ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa başvurumu MobilDeniz kanalı üzerinden yaptım ve tüm süreci Denizbank müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle yürüttüm. Bu nedenle kampanya koşullarını yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Denizbank’ın, kampanya süreci boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım ve kayıt altına alınan görüşmeleri inceleyerek başvurumu gerçekten hangi kanaldan yaptığımı ve hangi yönlendirmelere uyarak hareket ettiğimi net şekilde görmesini talep ediyorum. Pegasus26 kampanyasından doğan 2.500 TL para iademin kredi kartıma yatırılmasını ve başvurumun neden kampanya dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı veya telefonla tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Talebimin yeniden ve hakkaniyetli biçimde incelenmemesi halinde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne ve diğer şikayet platformlarına taşıyacağımı, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Denizbank’ın verdiği sözün arkasında durmayan bu kampanya yaklaşımının tüketici açısından yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.