to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Giriş Sorunu Ve Hesap Kapatma Talebi
Geçen sene ağustos ayı civarında Denizbank Balçova/İzmir şubesinden, kısa süreli bir işte maaşımın yatması için hesap açtırdım. Bu işten çıktıktan sonra hesabı ve varsa kredi kartını hiç kullanmadım, zaten başka bir banka ile çalışıyorum. Bu nedenle bu sene hesap ve varsa kredi kartımın tamamen kapatılmasını, ileride herhangi bir kredi kartı aidatı veya hesap işletim ücreti gibi masraflarla uğraşmamak için talep ediyorum.
Dün gece mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda şifremi hatırlayamadığımı fark ettim ve kimlik doğrulamasıyla sisteme girmeye çalıştım. Ancak kimliğimle yüzümü defalarca denememe rağmen sistem eşleştirme yapmadı ve giriş yapamadım. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise beni yapay zeka destekli bir programa yönlendirdiler, telefonuma gelen bir kodu alıp işlemi başlatmam söylendi. Ardından MobilDeniz uygulaması üzerinden gelecek bildirime tıklamam istendi, ancak uygulamaya hiçbir bildirim düşmedi ve işlem tamamlanamadı.
Sonuç olarak ne mobil bankacılığa girebildim ne de müşteri hizmetleri üzerinden hesabımı ve varsa kredi kartımı kapatabildim. Kullanmadığım bir banka hesabının ve varsa tanımlı kredi kartımın acilen kapatılmasını, bu hesaba ve karta bugüne kadar ya da sonrasında herhangi bir aidat, masraf veya ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
