Maaş Hesabım Transfer Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsızlığı

Denizbank ile iş yerimiz arasında 2 Şubat 2025 Pazartesi günü maaş promosyon anlaşması yapıldı ve bu kapsamda bizim de bilgilerimiz alınarak maaş hesaplarımız açıldı. 3 Şubat 2025 tarihinde maaşım iş yerim tarafından Denizbank’taki bu maaş hesabıma yatırıldı; internet şubeden baktığımda para hesabımda görünmesine rağmen, bu parayı başka bir banka hesabıma göndermek istediğimde “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır, bilgi için … numaralı hattımızı arayınız ya da en yakın şubemize gidiniz” uyarısı alıyorum.

Hesabımda haciz, bloke, icra gibi hiçbir özel durum olmamasına rağmen internet şube üzerinden kendi maaş param üzerinde tasarruf edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgilendirme yapılmıyor, dijital bilgilendirmeye yönlendiriliyorum; orada da yaşadığım sorun tanımlı olmadığı için hat kendiliğinden düşüyor ve canlı bir yetkiliye bağlanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Bu nedenle hem sorunumu anlatamıyor hem de çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Yeni yapılan maaş promosyon anlaşması sonrası açılan bu hesaplarda aynı sorunu yaşayan onlarca kişi olduğunu biliyorum. Maaşlarımız hesabımızda görünmesine rağmen aktaramıyor olmamız, paramızın fiilen bankanın kontrolünde kalmasına ve kullanamadığımız hissine yol açmaktadır. Bu durumdan son derece rahatsızım.

Maaş hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, internet şube üzerinden para transferi dahil tüm temel işlemleri yapabilecek şekilde yetkilendirmemin sağlanmasını, ayrıca internet şubedeki bu yazılımsal ya da tanımlama kaynaklı sorunun giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve ilgisizlik nedeniyle şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.