Kurtaran Hesabım Negatif Bakiyede Görünüyor Ve Kredi Limitim Kullanılamıyor

Denizbank nezdinde bulunan Kurtaran Hesap (KMH) hesabımı aylardır kullanamıyorum. Hesabıma ilişkin faiz ve ödeme yükümlülüklerimi düzenli olarak yerine getirmeme rağmen MobilDeniz uygulamasında kullanılabilir bakiyem -21.799,75 TL olarak görüntüleniyor ve tarafıma tanımlı olan kredili mevduat hesabı limitimi fiilen kullanamıyorum.

Bu durum birkaç günlük veya dönemsel bir teknik sorun olmayıp uzun süredir aynı şekilde devam ediyor. Ödemelerimi düzenli olarak yapmama rağmen kullanılabilir limitimin neden eksi gösterildiğine ve Kurtaran Hesabımın neden kullanıma kapalı olduğuna dair tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Kredili mevduat hesabının temel amacı, tanımlanan limit dahilinde müşterinin kullanımına hazır bir kredi limiti sunmaktır. Mevcut durumda ise hem hesabın tüm yükümlülüklerini yerine getiriyor hem de tarafıma tanımlanmış olan bu üründen hiçbir şekilde yararlanamıyorum.

Denizbank’tan, hesabımın ve KMH limitimin detaylı olarak incelenmesini, kullanılabilir bakiyenin neden -21.799,75 TL olarak gösterildiğinin tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve herhangi bir gecikmiş yükümlülüğüm bulunmuyorsa Kurtaran Hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunun aylardır devam etmesi nedeniyle, genel bir bilgilendirme yerine hesabım özelinde gerekli teknik ve finansal incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.