Kredi Kartıma Yatırılan 196 Bin TL Görünmüyor Ve Borçlarım Ödenemiyor

Denizbank Gold kredi kartımın 100 bin tl limiti vardı ve bu limitin tamamını kullandım. Elime toplu para geçtiğinde ise ekstre kesim tarihini beklemeden, kart borcumu tamamen kapatmak ve üstüne kartımda fazla para kalsın diye 196 bin tl’yi kredi kartıma yatırdım. O dönem yaklaşık 23 bin tl ekstre borcum vardı, ekstre kesildikten sonra kart detayında kalan kısım “kalan ekstre borcu -173.000 TL” şeklinde alacak bakiyesi olarak görünüyordu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, fazladan yatırdığım tutarın ekstre kesim tarihinde hesabıma geri yatırılacağı söylendi. Ancak ekstre kesim günü geldiğinde ne bu fazla tutar hesabıma yansıdı ne de kart borcumdan düşüldü, para adeta ortadan kayboldu. Tekrar aradığımda, “teknik bir aksaklık olmuş, muhtemelen 196 bin tl yatırmışsınız, 23 bin tl ekstre kesilmiş, geri kalan para görünmüyor” denildi ve genel merkeze talep açtılar. Yaklaşık bir hafta bekledim, dönüş “olumsuz” oldu ve hiçbir gerekçe ya da açıklama yapılmadı.

Yaklaşık 5 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez görüştüğüm temsilci kart hareketlerini incelediğini, 173 bin tl alacak bakiyemin olduğunu ama sistemde görünmediğini söyledi ve yeniden talep oluşturdu. Ancak 5 gündür yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte yeni ekstre borcum geldi, kaybolan para ortada olmadığı için ödeyemiyorum ve kredi notum olumsuz etkileniyor. Tüm borcumu ödemiş ve üstüne 96 bin tl artıda olmam gerekirken ne param görünür durumda ne de borcum kapatılmış durumda, borcun tamamı hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor.

Bugün hesabıma tekrar para yatırdım ve kartımın asgarisini ödemek için 13 bin tl daha çektim. Böylece kredi kartıma toplamda 209 bin tl yatırmış oldum. 100 bin tl limitli bir kartta, bu tutarlarla ya tüm borcumun kapanmış olması ve hesabımda 109 bin tl artı bakiye görünmesi ya da taksitli alışverişler nedeniyle kartım kapatılmıyorsa dahi 209 bin tl’nin hesabıma aktarılmış olması gerekiyor. Şu an ise param ortada yok, borcum tam olarak kapanmış görünmüyor ve bana net bir açıklama yapan ya da çözüm sunan kimse yok.

Denizbank’tan, kredi kartıma yaptığım toplam ödemelerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, kaybolan görünen tutarın tespit edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte kredi notumda ve hesabımda oluşan olumsuzlukların düzeltilmesini talep ediyorum.