Kullanmadığım Karta Haksız Borç Ve Limit Artışı, Otomatik Ödeme Sorunu

Denizbank’a ait Gold sarı kredi kartım için hiçbir şekilde kullanmadığım, harcama yapmadığım ve talimat vermediğim halde ekstre borcu çıkarıldığını yeni fark ettim. Bu kartı hiç kullanmadığım gibi, limit artışı da iradem dışında yapılmış ve bana sonradan borç olarak yansıtılmıştır. Ayrıca hesabımdan ne olduğu ve nereye gittiği belli olmayan otomatik ödeme çekilmiş görünüyor, fakat bu otomatik ödemenin neye ait olduğu konusunda da bilgilendirilmedim.

Bir aydan fazla süredir bu sorunla uğraşıyorum; dün ekstre borcunu gördüm ve hem kartı hem hesabı kapatmak istediğimde benden ekstre borcuna ek olarak asgari ödeme borcu da talep ettiler. Müşteri hizmetlerine bağlanmakta zorlanıyor, bağlandığımda ise yalnızca borcu ödemem gerektiği söyleniyor; bunun dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Haksız yere kullanmadığım bir karta borç çıkarılması ve bu borç ödenmeden hesabımın kapatılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kullanmadığım bu karta yansıtılan borcun ve asgari ödeme tutarının iptal edilmesini, kart ve hesabımın herhangi bir borç yansıtılmadan kapatılmasını ve otomatik ödeme adı altında çekilen tutarların neye istinaden alındığının incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.