Kartlarım Gelmedi, İzinsiz Hayat Sigortası Ve Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Denizbank ile işyerimde Isparta’da hesabım açıldı, hesabım açılır açılmaz üzerime bir kredi kartı tanımlanmış; ancak ne bu kredi kartı ne de banka kartı henüz elime ulaşmadı. Kartlarım için bir haftayı geçen süredir bekliyorum.

Bunun yanında, bilgim ve iznim olmadan adıma “Kart Borcum Güvende” isimli hayat sigortası yapılmış olduğunu fark ettim. Bu sigorta için tarafıma herhangi bir onay sorulmadı, sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.

Elimde banka kartı da olmadığı için telefon bankacılığında istenen kart numaralarını giremediğimden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; sistem kart numarası sorup ardından görüşmeyi sonlandırıyor. Kayıp‑çalıntı biriminden ulaşmaya çalışmama rağmen burada da tarafıma yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu süreçte müşteri deneyimi açısından son derece mağdur olduğumu, bugüne kadar hiçbir bankada bu kadar sorun yaşamadığımı ve bu yaşadıklarımdan sonra bankaya karşı ciddi bir güvensizlik hissettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem kredi kartımın hem banka kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, iznim olmadan yapılan “Kart Borcum Güvende” hayat sigortasının derhal iptal edilmesini ve bu kapsamda varsa yansıtılan tüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanamama sorunuma da kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.