to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kart Ve Hesaplara Rağmen Borç Çıkarılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
24 Mart tarihinde Denizbank Troy kartım ve Kurtaran Hesabımın tüm borcunu, müşteri temsilcisiyle telefonda görüşerek ödedim ve kapatılması talebinde bulundum. Görüşme sonrasında tekrar aranarak, tüm kartlarımın ve hesaplarımın kapandığına dair bilgilendirildim. Kartımı fiziksel olarak da imha ettim ve mobil bankacılık uygulamasını sildim.
Ancak, aylar sonra 620,79 TL kredi kartı borcu ve 120,79 TL Kurtaran Hesap borcu tarafıma yansıtılmıştır. Müşteri temsilcisi ile tekrar iletişime geçmediğim halde, bu borçların nedeni ile ilgili bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca gecikmeye düştüğü için faiz işlemiş olabilir. Hakkımda başka herhangi bir işlem veya bildirim yapıldıysa da tarafıma bilgi ulaşmamıştır.
Varlığını dahi kabul etmediğim bu borcu ödemeyeceğimi bildiriyorum. Tüm borçlarımı kapatıp, hesap ve kartlarımı iptal ettiğimi yazılı ve sözlü olarak belirtmiştim. Konu hakkında Denizbank müşteri temsilcilerinin eksik ya da yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildim. Borcun iptal edilmesini, tarafıma faiz işletilmemesini ve detaylı yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözümlenmediği takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Türkiye Bankalar Birliği’ne resmi şikayette bulunacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank değerlendirme sürecinde olduğunu bildirdiği sorunum hala çözülmedi 24 Mart tarihinden ağustos ayının başlarına kadar varlığını bilmediğim borç için hiç aranmayıp bilgilendirme yapılmıyorken şikayet ettikten sonra günde iki kez arayıp borcun son ödeme gününün 15 Ağustos olduğunu söylüyorlar. Bu borcu asla kabul etmiyorum gerekli tüm kurumlara da şikayetimi ilettim. Düşük bir meblağ olması güvenerek kullandığımız bankanın bizi kullanacağı anlamını taşımıyor. Hukuki süreç başlar başlamaz da hakkımı savunmaya devam edeceğim.
