Kapatılan Hesap Sonrası EFT Dekontlarına Ulaşamama Ve Destek Alamama Sorunu

Yaklaşık beş ay önce Denizbank ile yaşamış olduğum olumsuz bir durum nedeniyle bankayla çalışmama kararı alarak hem vadesiz hesabımı hem de kredi kartımı kapattırdım. Şu anda geriye dönük olarak yaptığım EFT işlemlerine ait dekontlara ihtiyacım var ancak hesaplarım kapalı olduğu için hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın kapatıldığı ve bu nedenle hiçbir kayda ulaşılamadığı söylendi, ayrıca bu talep için şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bu cuma günü Ordu Merkez Denizbank şubesine gittim. Müşteri temsilcisi, hesabımın kapalı olduğunu ve ekranında hiçbir şeyi göremediğini söyledi ve aynı şube içinde başka bir birime yönlendirdi. İlgili birimde de hesap detaylarının hiçbirine ulaşılamadı, genel merkeze yazılması gerektiği ifade edildi.

Genel merkeze e-posta ile ulaşmaya çalıştığımda, form doldurmama rağmen hata veriyor ve “kaydınız bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kaydım olmadığı gerekçesiyle şikayet kaydı bile açılamadığı söyleniyor. Sonuç olarak ne şube, ne müşteri hizmetleri, ne de genel merkez üzerinden geriye dönük EFT dekontlarıma erişemiyorum.

Denizbank’tan talebim, 2022–2024 yılları arasında belirli bir kişiye göndermiş olduğum EFT işlemlerine ait dekontların sistem üzerinden bulunup tarafıma iletilmesi ve kapatılan hesaplara ait işlem kayıtlarının hiçbir koşulda silinmeden erişilebilir olmasının sağlanmasıdır. Bu konuda acil olarak gerekli incelemenin yapılıp dekontlarımın tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.