Kampanya Şartlarının Geriye Dönük Değiştirilmesi Nedeniyle 7.000 TL Bonus Talebim Reddedildi

DenizKartım uygulaması üzerinden "Yılbaşı Kampanyası"na katılım sağladım. Kampanyaya katıldığım tarihte ilan edilen resmi şartlar içerisinde "Kampanya kapsamında bir müşteri aynı üye iş yerinden 1 defa ödül kazanabilir." şeklinde bir ibare veya kısıtlama kesinlikle bulunmamaktaydı. Kampanya şartlarıyla ilgili görseli aşağıya ekliyorum.

Tarafımdan yapılan harcamalar, katılım sağladığım tarihteki yürürlükte olan şartlara tamamen uygundur. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, tarafıma bu kısıtlama bahane edilerek eksik ödeme yapıldığı beyan edilmiştir.

Bankanızın kampanya başladıktan ve katılım sağlandıktan sonra, kural setine sonradan eklediği bu kısıtlama 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Haksız Şart" niteliğindedir. Tüketici, katıldığı andaki şartlardan sorumludur; bankanın tek taraflı olarak geriye dönük kural değişikliği yapması hukuken geçersizdir.

5 Ocak 2026 tarihinde 3.000 TL yüklenmesine itirazım üzerine 16 Ocak 2026 tarihinde 5.000 TL yükleme yapılarak hatanın bir kısmı telafi edilmiş olsa da, halen 7.000 TL tutarında alacağım bulunmaktadır.

Kampanyaya katıldığım gün geçerli olmayan bir kuralın, kazanılmış haklarımı engellemek amacıyla öne sürülmesini reddediyorum. Eksik kalan 7.000 TL bonusun kartıma yüklenmesini talep ederim. Talebimin olumsuz karşılanması durumunda, bankanızın kampanya görselindeki ilk şartlar ile sonradan değiştirilen şartlar arasındaki farkı kanıt olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.